Service quality of the university linkage department with multivariate analysis
DOI:
https://doi.org/10.18779/csye.v6i2.587Keywords:
Multivariate analysis, service quality, linkage, universityAbstract
This article shows the results of the work on SERVICE QUALITY OF THE UNIVERSITY LINKAGE MANAGEMENT WITH MULTIVARIATIVE ANALYSIS. Objective: To apply multivariate techniques for the measurement of the quality of the service quality of the directorate of liaison of the State Technical University of Quevedo. Materials and Methods: The Servqualing procedure was used in a sample of 341 beneficiaries, and the non-probabilistic convenience sampling technique was selected. Multivariate factor analysis was used as a multivariate technique. Results: The analysis presented two dimensions with 68,5% of the total variance explained and a KMO=0.941. The reliability of the measurement instrument used by means of Cronbach's Alpha was 0,958, showing that the scale is highly reliable with statistical tests at 5%. Conclusions: The perception of the beneficiaries on the quality of service of the Directorate of Linkage of the UTEQ is very good, with a value of 4,79 being possible this determination by means of the SERVQUALing analysis, and with the Factor Analysis the evaluated items were grouped in two dimensions and considering the items of dimension 2 with the priority improvement options. With these results it is possible to implement actions that allow the continuous improvement of the quality of the service of the Relationship Management Department.
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