Modelo de Gestión del Talento Humano 4.0 para la mejora de la competitividad y calidad en el transporte público de Santa Elena
DOI:
https://doi.org/10.18779/csye.v10i1.1155Palabras clave:
transporte público, digitalización, reclutamiento, inteligencia artificial, competitividadResumen
El sector del transporte público en la provincia de Santa Elena, Ecuador, enfrenta enormes desafíos en la gestión de talento humano lo que limita su competitividad y eficiencia. La falta de digitalización en los procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación restringe la capacidad de las cooperativas para atraer y retener trabajadores calificados. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de Gestión de Talento Humano 4.0 que mejore la competitividad y calidad del servicio de las empresas de transporte público de Santa Elena. La metodología empleada es descriptiva no experimental, con un enfoque mixto, con una muestra de 282 colaboradores del sector. Los resultados indican que existe una dependencia de los métodos tradicionales, con una centralización en experiencias personales decisiones que provocan retraso organizacional. Se identificaron tres áreas para la mejora: la selección de personal, la inducción y la formación continua, que con el aporte tecnológico podrá ayudar, gestionar y adecuar el talento humano en la actualidad. La sugerencia de un modelo de Gestión de Talento Humano 4.0, basado en tecnologías de la Web 4.0 como la inteligencia artificial y las plataformas de automatización, aborda estas limitaciones fomentando la innovación en la cultura organizacional. Hallazgos sugieren que si se adopta un modelo 4.0 en la gestión del talento humano, puede incrementar la competitividad del sector, mejorar la calidad de los servicios y promover el desarrollo económico local.
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