Impacto de la gestión administrativa en la calidad de atención del Hospital Sagrado Corazón de Jesús, Quevedo

Resumen

La presente investigación analizó el impacto de la gestión administrativa en la calidad de atención a los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús del cantón Quevedo durante el año 2023. La institución enfrenta desafíos relacionados con la calidad del servicio, la gestión del talento humano y la eficiencia de sus procesos administrativos. La muestra incluyó a 33 empleados del área administrativa y 415 usuarios, seleccionados de un total de 61.246 pacientes atendidos. Se aplicaron encuestas y entrevistas para evaluar la satisfacción del usuario, las estrategias de gestión y la eficiencia institucional. Los resultados evidenciaron una efectividad general del 67,20 %, considerada regular. La satisfacción de los usuarios también fue regular, con puntuaciones bajas en el tiempo de atención (2,70/5) y en la satisfacción general (2,66/5). Se reportó que 248 usuarios experimentaron esperas superiores a los 30 minutos, lo que afectó especialmente a adultos mayores y niños. La capacidad de resolución de quejas fue del 40 %, mientras que la tasa de capacitación del personal alcanzó un 81 %. Aunque se promueven políticas de formación y digitalización, estas se ven limitadas por restricciones financieras y tecnológicas. La coordinación interdepartamental fue adecuada, pero algunos procesos requieren optimización. Se concluye que la gestión administrativa influye directamente en la calidad del servicio. Puesto que se recomienda fortalecer la asignación de recursos, mejorar la comunicación interna, implementar sistemas de gestión avanzados y protocolos de atención personalizados para garantizar una atención en salud más eficiente, accesible y humanizada.