Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial

Resumen

En un contexto de transformación tecnológica y globalización, las competencias emergentes se consolidan como factores críticos para la adaptabilidad y sostenibilidad empresarial. Este estudio analizó su nivel de dominio en 150 empresas públicas y privadas del sector servicios del cantón Esmeraldas, considerando las demandas impuestas por la digitalización, automatización y cambios sociolaborales postpandemia. La atención al cliente, la comunicación efectiva y las habilidades digitales emergen como capacidades estratégicas para fortalecer el capital humano, impulsar la innovación empresarial y dinamizar el empleo local. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal. La recolección de datos se efectuó mediante encuestas estructuradas, validadas por expertos, aplicadas en once categorías sectoriales. El análisis estadístico se realizó con SPSS versión 25. Los resultados evidenciaron un alto dominio en competencias interpersonales como atención al cliente (98%) y comunicación efectiva (96%), junto con brechas significativas en habilidades digitales, idiomas extranjeros y proactividad. Sectores como gastronomía, logística y transporte presentaron mayores deficiencias, mientras tecnología y servicios financieros sobresalieron en competencias digitales. La disparidad en el desarrollo de competencias demuestra la necesidad de estrategias formativas sectorizadas que potencien habilidades técnicas y transversales, fundamentales para la innovación y competitividad en entornos postpandémicos. El fortalecimiento de competencias emergentes constituye un imperativo estratégico para transformar el sector servicios en Esmeraldas, proyectándose la formación continua, la transformación digital y la gestión del talento humano como ejes esenciales para la sostenibilidad empresarial y el desarrollo territorial