Sanay Indacochea, Arturo Guillermo, Cindy Melissa Loor Mero, y Marco Vinicio Noroña Merchán. «Análisis De fidelización De Clientes En Talleres Automotrices Con La aplicación Del método Customer Journey Map». Revista InGenio 8, no. 1 (enero 14, 2025): 147–155. Accedido agosto 11, 2026. https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/ingenio/article/view/771.