Sanay Indacochea, A. G. ., Cindy Melissa Loor Mero, y M. V. . Noroña Merchán. «Análisis De fidelización De Clientes En Talleres Automotrices Con La aplicación Del método Customer Journey Map». Revista InGenio, vol. 8, n.º 1, enero de 2025, pp. 147-55, doi:10.18779/ingenio.v8i1.771.