Sanay Indacochea, A. G. ., Cindy Melissa Loor Mero y Noroña Merchán, M. V. . (2025) «Análisis de fidelización de clientes en talleres automotrices con la aplicación del método Customer Journey Map», Revista InGenio, 8(1), pp. 147–155. doi: 10.18779/ingenio.v8i1.771.