Sanay Indacochea, A.G. , Cindy Melissa Loor Mero y Noroña Merchán, M.V. 2025. Análisis de fidelización de clientes en talleres automotrices con la aplicación del método Customer Journey Map. Revista InGenio. 8, 1 (ene. 2025), 147–155. DOI:https://doi.org/10.18779/ingenio.v8i1.771.