InGenio Journal
Revista de Ciencias de la Ingeniería de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo
https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/ingenio
e-ISSN: 2697-3642 - CC BY-NC-SA 4.0
InGenio Journal
Revista de Ciencias de la Ingeniería de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo
https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/ingenio
e-ISSN: 2697-3642 CC BY-NC-SA 4.0
Volumen 7 | Número 2 | Pp. 1–16 | Julio 2024 Recibido (Received): 2023/12/15
DOI: https://doi.org/10.18779/ingenio.v7i2.806 Aceptado (Accepted): 2024/04/15
Propuesta para mitigar las problemáticas
administrativas de un plantel educativo mediante
herramientas estadísticas de la calidad
(Proposal to Mitigate the Administrative Problems of an Educational
Institution by Means of Statistical Quality Tools)
Joza Zamora Mark David
, Anchundia Loor Andrés Miguel
Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador
mjoza5774@utm.edu.ec, andres.anchundia@utm.edu.ec
Resumen: El presente trabajo se realizó debido a los problemas percibidos en la
administración de una institución educativa, teniendo como base esto se prosiguió con la
realización del estudio para identificar los puntos débiles de los procesos administrativos y
así de este modo reforzarlos. Este trabajo realizó una revisión de antecedentes para tener una
idea más clara para la elaboración de la investigación. Para comprobar las inconformidades
de los padres de familia y de los estudiantes se prosiguió con la utilización de herramientas
estadísticas de la calidad como encuestas de satisfacción, diagrama de Pareto, matriz FODA,
diagrama de Ishikawa, prueba de validación de instrumentos, y a su vez también se efectuó
un cálculo poblacional. Una vez obtenidos los resultados de las encuestas y armado el
diagrama de Pareto se logró percibir la insatisfacción por parte de los estudiantes con respecto
al dispensario médico, ya que estos no cuentan con un botiquín indispensable para primeros
auxilios y tampoco cuentan con un personal capacitado, otro problema percibido está
relacionado con las charlas de prevención de drogas y alcohol, esto es debido que la
institución no suele hacer este tipo de charlas a sus estudiantes. El objetivo de este trabajo
investigativo es el de proponer mejoras para mitigar las problemáticas encontradas, y como
conclusión este trabajo indica que la utilización de las herramientas de calidad es fundamental
para identificar problemas y proponer solución.
Palabras clave: problemas administrativos, propuesta de mejora, institución educativa,
herramientas estadísticas de la calidad.
Abstract: The present work was carried out due to the problems perceived in the
administration of an educational institution, based on this, the study continued to identify the
weak points of the administrative processes and thus reinforce them. This work carried out a
background review to have a clearer idea for carrying out the research. To verify the
dissatisfaction of parents and students, the use of quality statistical tools such as satisfaction
surveys, Pareto diagram, SWOT matrix, Ishikawa diagram, instrument validation test, and
also A population calculation was carried out. Once the results of the surveys were obtained
and the Pareto diagram was assembled, it was possible to perceive the dissatisfaction on the
part of the students with respect to the medical dispensary, since they do not have an essential
first aid kit and they do not have trained personnel. Another perceived problem is related to
drug and alcohol prevention talks, this is because the institution does not usually give this
type of talks to its students. The objective of this investigative work is to propose
improvements to mitigate the problems found, and in conclusion this work indicates that the
use of quality tools is essential to identify problems and propose solutions.
Keywords: administrative problems, improvement proposal, educational institution, quality
statistical tools.
Volumen 7 | Número 2 | Pp. 54–69 | Julio 2024
DOI: https://doi.org/10.18779/ingenio.v7i2.806
Recibido (Received): 2023/12/15
Aceptado (Accepted): 2024/04/15
Propuesta para mitigar las problemáticas
administrativas de un plantel educativo mediante
herramientas estadísticas de la calidad
(Proposal to Mitigate the Administrative Problems of an Educational
Institution by Means of Statistical Quality Tools)
Joza Zamora Mark David
, Anchundia Loor Andrés Miguel
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1. INTRODUCCIÓN
La realización de este trabajo investigativo es muy importante para el plantel educativo, ya
que de este modo podrán identificar los problemas que no han logrado percibir, y esto les ayudará
a mejorar sus procesos administrativos.
“La estructura organizacional es el comienzo de todos los procesos para identificar beneficios
futuros para la organización. Desde este punto de vista, la estructura administrativa ayuda al
funcionamiento de la empresa y por tanto es práctica, por lo que los procesos deben ser claros
para las personas que trabajan en ella” [1].
El problema de este trabajo investigativo está en que el personal administrativo no cuenta con
las prácticas necesarias para la administración de una institución educativa, y la falta de esta
experiencia generan efectos negativos en la administración que estos emplean. “Según L. Y.
Sandoval Estupiñán del tema sobre los retos del director escolar novel: formación inicial y
liderazgo. Nos indican que la necesidad de formación en la gestión administrativa de los recursos,
que ha sido priorizada por los directores vinculados en los tres últimos años de Bogotá y
Cundinamarca, es comprensible si consideramos que el perfil de formación y experiencia es más
pedagógico. De los 37 directores encuestados, el 68 % ha completado una licenciatura en
pedagogía y el 73 % ha realizado un posgrado en pedagogía. Estos programas no brindan
capacitación en áreas específicas que necesitan los líderes escolares. Sólo el 27 % completó sus
estudios con concentración en orientación educativa, liderazgo y administración. De los perfiles
de formación docente respaldados por los nuevos directores, el 89 % agregó experiencia en
docencia y el 78 % informó experiencia en coordinación, enfatizando su experiencia en liderazgo
educativo; sólo el 22 % afirmó tener experiencia administrativa” [2]. El personal administrativo
de la institución en la cual se llevó a cabo la investigación, no cuenta con conocimientos
administrativos, debido que la mayoría de estos solo cuenta con estudios encaminado a la
enseñanza y solo un miembro consta con una maestría y a su vez en los estudios de esta no consta
con conocimiento adquiridos para la administración de un plantel, por lo cual teniendo en cuenta
lo mencionado se han logrado percibir algunas inconsistencia en la administración, como por
ejemplo, la triple función para un solo miembro de quien conforma la administración del plantel,
ya que este miembro esta encargado del rectorado y del vicerrectorado, a su vez de impartir clases,
también, sumándole a esto el personal encargado de la administración cuenta con poco tiempo
administrando el plantel a más de esto de ser la primera vez que ocupan estos puestos
administrativos.
El objetivo general de este trabajo es proponer mejoras para mitigar las problemáticas
administrativas de la institución educativa mediante las herramientas estadísticas de la calidad.
La metodología de este trabajo es cuantitativa debido a que toda la investigación está basada en
cálculos estadísticos por los cuales se identificaron los problemas generados en esta admiración
para así de este modo darle la solución más optima.
Según M. Sánchez Armas y J. M. Delgado Bardales en su trabajo titulado como Gestión
Educativa en el desarrollo del aprendizaje en las instituciones educativas, indica que el 60 % de
su investigación, se relacionan con el modelo de liderazgo educativo que mejora el aprendizaje,
sugiere que el liderazgo educativo es una herramienta positiva y poderosa en las instituciones
educativas que ayuda a lograr mejores resultados con menos tiempo y recursos, por lo que sirve
bien a los estudiantes. Por otro lado, el 40 % de los estudios confirman que las buenas prácticas
docentes son la clave del éxito educativo, ya que es uno de los principales factores del éxito de
los estudiantes. De esto se puede concluir que la gestión educativa es un conjunto de procesos
organizados que contienen componentes tanto administrativos como pedagógicos. El primero se
refiere a la planificación, organización y evaluación de procesos, el segundo se refiere a los
resultados de los servicios orientados al aprendizaje. Ambas áreas cuentan con una cultura de
liderazgo y colaboración, brindando un excelente servicio a los estudiantes [3].
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2. REVISIÓN DE LITERATURA
2.1. Generalidades con respecto al trabajo investigativo
“En cada institución educativa la administrativa incide sobre el consejo directivo y el director,
el consejo no tiene oficio administrativo. El director emplea el presupuesto definido para el
consejo, y esta toma las decisiones con respecto a lo planificado en horarios de trabajo, uso de
área, entre otros, para garantizar un funcionamiento uniforme en el plantel” [4].
La propuesta de mejora sobre la gestión de calidad en el cambio persigue dos enfoques: a)
responder a las necesidades del cliente con una mejor calidad de diseño con nivel alto de
rendimiento b) nivel más alto de calidad con un menor número de deficiencias [5].
Según Suarez Vásquez, en su trabajo titulado implementación del teletrabajo y calidad de
servicio de la Unidad de Gestión Educativa Local San Pablo, año 2020. Señala que su objetivo
general es determinar la relación entre la implementación del teletrabajo y la calidad de los
servicios en la Unidad de Administración Educativa Local de San Pablo. Tiene un enfoque
cuantitativo por naturaleza, ya que el análisis estadístico se realizará mediante la recopilación de
datos para probar una hipótesis. El tipo de investigación es importante porque determinará la
relación entre las variables del teletrabajo y la calidad del servicio. El diseño del estudio es no
experimental, correlacional simple y transversal, ya que el estudio se aplicará y se llevará a cabo
en un solo momento. El estudio se realizó con 40 teletrabajadores de la UGEL San Pablo; no hubo
muestreo aleatorio porque el estudio fue poblacional. El método de investigación es una encuesta
y el instrumento es un cuestionario con escala Likert, el cuestionario incluye 29 ítems en variables
de trabajo remoto y 26 ítems en variables de calidad del servicio. Luego del análisis, se encontró
que el teletrabajo tiene una relación positiva significativa con la calidad del servicio, lo que
significa que cuanto mayor sea la efectividad de la implementación del teletrabajo, mayor será la
calidad del servicio. A través de la investigación se puede observar que existe una correlación
positiva significativa de 0,661 entre teletrabajo y calidad del servicio, lo que demuestra que la
UGEL San Pablo está brindando calidad de servicio con la implementación del teletrabajo, la cual
es una ventaja para el logro de sus objetivos [6].
Para contar con una buena satisfacción por parte de los usuarios es primordial ser eficaz y
estar en competencia con las demás instituciones educativas, debido a que de esto depende la
reputación de una institución [7]. En general, las encuestas de evaluación son herramientas de
recolección de datos para la toma de decisiones administrativas, como renovación de contratos,
promoción académica o certificación de calidad de proyectos [8]. Se han utilizado varias
encuestas validadas en todo el mundo, pero existe una falta de consenso sobre las dimensiones de
calidad relacionadas con la satisfacción, el número de preguntas, las escalas de calificación de las
respuestas y las formas de interpretar los resultados son lo que dificulta la implementación de
propuestas de mejoras [9]. Actualmente, la satisfacción de los usuarios se utiliza como
termómetro para una evaluación responsable de la calidad de la atención y los servicios. Lo cual
proporciona información detallada que puede mejorar la infraestructura, los equipos, los
suministros y materiales y cerrar brechas en áreas como la de recursos humanos [10].
Tradicionalmente, la validez se ha determinado como el grado en que una prueba calcula lo
que se intenta calcular. El Alfa de Cronbach es una herramienta sencilla y confiable que se utiliza
para realizar la validación de constructo de una escala y como medida para cuantificar las
relaciones entre los ítems que la componen [11]. La consistencia interna es uno de los criterios
para la construcción de ítems que contribuyen al contenido de la prueba y permiten modelar
satisfactoriamente los puntos de interés, ya que se refiere a las correlaciones entre los ítems
construidos [12].
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Tabla 1. Rango de calificación con el Instrumento Alfa de Cronbach.
0,91 – 1
Se califica como excelente
0,81 – 0,90
Se califica como buena
0,71 – 0,80
Se califica como aceptable
0,61 – 0,70
Se califica como cuestionable
0,51 – 0,60
Se califica como pobre
< 0,5
Se califica como inaceptable
Fuente: [13]
Uno de los principales desafíos que enfrenta cualquier institución educativa es la prestación
de servicios de calidad bajo el liderazgo de sus administradores; se deben utilizar estrategias para
alcanzar el nivel de calidad establecido por la organización educativa correspondiente. El
compromiso de construir instituciones de calidad no puede existir de forma aislada, sino que debe
ser una colaboración con diversas instituciones de todo el país, un proceso que lleva varios años,
mucho trabajo, dedicación y compromiso para asegurar el bienestar de los programas [14].
Según Fredy Alagón, con respecto a su trabajo titulado gestión educativa para una educación
de calidad, menciona que el propósito del estudio fue comprobar que la gestión de procesos en
las instituciones educativas puede garantizar mejores servicios de aprendizaje, para ello se utilizó
el método de encuesta, en la que participaron 3 directivos, 19 docentes, 5 administradores y 40
estudiantes de la institución. Una encuesta es una herramienta de evaluación y es un
procedimiento en un diseño de investigación descriptivo en el que el investigador recopila datos
mediante un cuestionario prediseñado sin cambiar el entorno o fenómeno en el que se recopila la
información, este estudio tiene un diseño descriptivo simple. El diseño de investigación
descriptiva es un método científico que implica observar y describir el comportamiento del sujeto
sin influir en él de ninguna manera. El resultado es el tipo apropiado de proceso en la institución
educativa, la distribución porcentual de los niveles normativos y la conclusión de que una
organización integrada y dinámica (por ejemplo, la gestión de procesos) garantiza la calidad [15].
Un diagrama de Pareto es una herramienta estadística de la calidad utilizada en las
organizaciones para identificar los problemas administrativos y los otros problemas relacionados
a la institución, para decidir qué causas deben abordarse como prioridad para aumentar la
efectividad en la resolución de problemas. Se basa en la regla de que el 80 % de los problemas se
deben a sólo el 20 % de las causas, es decir, el menor porcentaje genera la mayor cantidad de
problemas. Los diagramas de Pareto nos permiten identificar un pequeño conjunto de las causas
más apropiadas a las que responder primero. Para lograr esto, se utilizan gráficos de barras
especiales para ayudar a identificar los problemas que deben abordarse y en qué orden [16].
Un análisis FODA, también conocido como DAFO, es una herramienta de la calidad
fundamental para realizar una evaluación minuciosa de la situación actual de una organización o
un individuo, teniendo en cuenta sus debilidades, fortalezas y oportunidades. Del entorno [17].
La matriz FODA es un método de investigación y diagnóstico para analizar la situación
estratégica de la organización en condiciones externas e internas [18].
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de pez por su forma, es una forma
sencilla de encontrar la causa de los defectos encontrados en una institución. Trata de indagar el
principio del fracaso para atacarlo y que este no se torne a originar. Kaoru Ishikawa desarrolló
esta sistemática de detección de errores en 1943, técnica que se puede emplear a cualquier
institución [19]. Un diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto es un diagrama que
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permite ver claramente la relación entre un problema y las posibles causas que podrían provocarlo
[20].
3. METODOLOGÍA
La palabra metodología proviene de las palabras griegas methodos (método) y logia (ciencia),
que significan la ciencia de los métodos de investigación. [21].
La técnica metodológica empleada en este trabajo investigativo es cuantitativa, debido a que
se utilizaron técnicas estadísticas de la calidad para identificar de una mejor manera los problemas
generados en la administración de la institución educativa, a su vez también es no experimental,
debido a que no existió una manipulación en los datos, según la categorías del diseño no
experimental es longitudinal, ya que se realizaron visitas programadas hacia el plantel educativa
para recopilar información a través de la observación [22].
3.1. Instrumentos
Los instrumentos utilizados en este trabajo investigativo fueron:
• Encuestas de satisfacción (una para los estudiantes y otra distinta para los representantes).
• Diagrama de Pareto.
• Matriz FODA.
• Diagrama de Ishikawa.
3.2. Población y muestra
La población con la cual se trabajó en este trabajo investigativo está centrada en los
estudiantes y en sus representantes teniendo un total de 76 miembros cada uno, se prosiguió con
la realización del cálculo poblacional con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error
del 5 %, a su vez se le dio 50 % a la probabilidad de éxito y fracaso siendo este el valor máximo.
Una vez realizado el cálculo se obtuvo un valor de 64 cada uno siendo esta la cantidad de la
población a encuestar.
Tabla 2. Valores de Z con respecto al nivel de confianza.
Nivel de
confianza
Valor de Z
80 %
1,282
85 %
1,440
90 %
1,650
95 %
1,960
98 %
2,326
99 %
2,580
Fuente: [23].
=
2
∗ ∗ ∗
2
(
𝑁1
)
+
2
∗ ∗
(1)
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(n) = Tamaño de la muestra buscada. (N) = Tamaño de la población. (Z) = parámetro
estadístico que depende del nivel de confianza basado en la (Tabla 2). (e) = Error de estimación
máximo aceptado. (p) = Probabilidad de que ocurra el evento (Éxito). (q) = Probabilidad de que
no ocurra el evento (Fracaso).
=
1,96
2
∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 76
0.05
2
(
76 − 1
)
+ 1.96
2
∗ 0.5 ∗ 0.5
= 63,59
= 64
La Fórmula 1. La cual hace referencia al cálculo del tamaño poblacional está enfocado en los
padres de familia y en los estudiantes que conforman el primer y segundo año de bachillerato, por
disposición de la rectora, se prosiguió con el cálculo poblacional debido que al ser una encuesta
online existieron ciertos miembros que no quisieron realizar la encuesta, por lo cual al realizar
este cálculo se logró obtener un valor que nos indica tener un nivel de confianza alto.
4. RESULTADOS
El Alfa de Cronbach es el instrumento estadístico más utilizado para comprobar la
consistencia interna de un instrumento, para la utilización de esta técnica, las encuestas deben ser
de escala Likert; es decir deben de existir más de dos respuesta, como podemos aprecia con
respecto a la Tabla 3 y la Tabla 4 se obtuvo un valor de 0,86 y 0,88 respectivamente, confirmando
de esta manera teniendo como base la Tabla 1 en donde nos indican los rangos de calificación,
estos son considerados instrumentos buenos para la recolección de información.
Como se puede apreciar con respecto a la Figura 1 realizada a los representantes y con
respecto a la Figura 2 realizada a los estudiantes, podemos notar unas barras azules que hacen
referencia al número de preguntas con su respectivo orden de importancia de la que mayor
insatisfacción se obtuvo a la de menor, se realizó este diagrama de Pareto para así de este modo
priorizar a resolver los problemas encontrados.
La elaboración de la Tabla 5 la cual es una matriz FODA, se realizó con respecto a las
preguntas realizadas en el cuestionario, y a su vez de los análisis mediante observación realizadas
en las visitas técnicas, en lo cual se puede observar que se encontraron algunos problemas
relevantes con lo que respecta a la administración, como por ejemplo, se logró percibir espacios
reducidos, preferencia hacia ciertos alumnos, formulación de su propio pensum de estudio sin que
la mayoría sea especialista en pedagogía, problemas relacionados al Bullying, que a su vez la
mayoría de estos problemas se encuentran en un marco generalizado, por lo cual esta matriz se
aterrizó en la Figura 3 la cual hace mención a un Diagrama de Ishikawa, para así de este modo
apreciar en un marco más específico las problemáticas que se han logrado apreciar, como en el
caso del Bullying, ya que se logró apreciar mejor este problema al indicar su origen, como las
faltas de capacitaciones para controlar esta problemática y la escasa intervención por parte del
personal de la institución.
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Tabla 3. Valores obtenidos de las encuestas realizada a los estudiantes con respecto al Alfa de
Cronbach.
Dimensiones Ítem Actividades para evaluar
Alfa de
Cronbach
Comunicación
1 ¿Cómo es su relación con los docentes? 0,8546
2
¿Los docentes son amables y paciente al momento de
dar alguna explicación de la clase?
0,8602
3
¿La rectora es atenta y amable cuando te comunicas
con ella?
0,8516
4
¿Los inspectores son atentos y amables cuando te
comunicas con ellos?
0,8551
Materiales de
aprendizaje
5
¿El colegio les facilita materiales para un buen
desarrollo en las clases?
0,8561
6
¿El material que los docentes utilizan durante las clases
facilita la comprensión del tema?
0,8489
7 ¿El colegio les permite utilizar los libros que poseen? 0,8596
Métodos de
enseñanza
8
¿Cómo calificarías la enseñanza por medio de equipos
tecnológicos que les brinda la institución educativa?
0,8556
9 ¿Estas satisfecho con el método de enseñanza? 0,8539
Socialización
10
¿Sientes que has desarrollado buenas amistades en el
colegio?
0,8599
11
¿Sientes que has desarrollado métodos para una mejor
convivencia social?
0,8554
12
¿Puedo conversar y expresar mis ideas con facilidad a
mis docentes?
0,8538
Orientación
13
En la institución Educativa les brindan charlas de
orientación para prevenir el consumo de alcohol,
¿tabaco, drogas, embarazos adolescentes, etc.?
0,8633
14
¿Cómo calificaría la orientación que brinda el colegio
para que decidas que carrera estudiar en la universidad?
0,8543
Seguridad
15 ¿Te sientes seguro dentro de la unidad educativa? 0,853
16
¿Como calificarías la seguridad de la institución
educativa?
0,8511
17
¿Como calificarías el dispensario médico (Paramédico,
medicina, primeros auxilios)?
0,8612
Total 0,8631
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Tabla 4. Valores obtenidos de las encuestas realizadas a los representantes con respecto al Alfa
de Cronbach.
Dimensiones Ítem Actividades para evaluar
Alfa de
Cronbach
Satisfacción con
el representado
1
¿Está satisfecho con el nivel de educación que
recibe su representado?
0,8646
2
¿Mantendría a su representado en el plantel
educativo?
0,8761
Percepción
3
¿Cómo calificaría la relación que tienen los
profesores con su representado?
0,8677
4
¿Qué calificación le daría a la educación en
valores que reciben sus representado en el
plantel?
0,8632
5
¿La educación recibida a su representado
asegura un puesto en las unidades de educación
superior?
0,8735
Satisfacción con
la institución
6
¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto al
nivel de enseñanza aprendizaje en general del
plantel educativo?
0,8576
7
¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a
la seguridad que brinda el plantel educativo a sus
estudiantes?
0,866
8
¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a
las instalaciones e infraestructuras que posee la
unidad educativa?
0,8774
Empatía
9
¿Cómo es la atención que recibe usted del
Colegio?
0,8715
10
¿Como calificaría la priorización que le dan a
usted cuando está hablando con algún docente o
con el rector?
0,8784
11
¿Recomendaría usted a sus amigos a enviar a sus
hijos a esta institución educativa?
0,8732
Total 0,8805
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Figura 1. Estudiantes insatisfechos.
Figura 2. Representantes insatisfechos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
46
92
138
184
230
276
322
368
414
460
506
P17 P13 P5 P7 P12 P8 P11 P14 P4 P9 P1 P6 P10 P2 P3 P15 P16
Diagrama de Pareto
Frecuencia de alumnos insatisfechos Porc. Acumulado
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
15
30
45
60
75
90
105
120
135
150
165
180
195
P8 P5 P3 P11 P6 P1 P7 P9 P10 P2 P4
Diagrama de Pareto
Frecuencia de padres insatisfechos Porc. Acumulado
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Tabla 5. Matriz FODA de los aspectos generales de la investigación.
Análisis
Interno
Fortalezas Debilidades
Nivel de educación.
Espacios reducidos.
Relación de los estudiantes con la
rectora.
Materiales para impartir clases
Padres conformes con la seguridad de la
institución.
Libros.
Atención a los representantes.
Distinción hacia ciertos estudiantes.
Estudiantes conforme con la seguridad
interna y externa.
Charlas para prevenir el consumo de
sustancias.
Relación de estudiantes hacia los
profesores.
Dispensario médico, y personal en
primeros auxilios.
Biblioteca.
Laboratorio de computación.
Maya escolar.
Bullying.
Bar de alimento.
Análisis
Externo
Oportunidades Amenazas
Los representantes están conformes con
dejar que sus hijos sigan estudiando en la
institución.
Planteles educativos cercanos mejores
equipados.
Los representantes están a gusto en dar
buenas recomendaciones sobre el
plantel.
Existencia de personal en primeros
auxilios en instituciones cercanas.
Ubicación geográfica excelente.
Sustancias ilícitas.
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Figura 3. Diagrama de Ishikawa con respecto a la matriz FODA.
Recursos
Áreas
Estudiantes
Plantel
Educativa
Laboratorio de
computación.
Solo lo ocupan como
estancia de audiovisual
biblioteca
Poca utilización de libros
que les brinda el gobierno
Espacios reducidos
Charlas para prevenir el
consumo de sustancias
No realizan estas
capacitaciones
Bullying
Distinción hacia
ciertos
t di t
Dispensario medico
Materiales para
impartir las clases
Inexistencia en personal
para primeros auxilios
Formulación de su propio
maya escolar de estudio
EL plantel no cuenta
con marcadores de
pizarra liquida,
borradores, entre otros
Mala gestión
administrativa
Bar de alimento
Sustancias ilícitas
A pesar de contar
con uno no lo utiliza
A pesar de contar con
una casi no la utilizan
Fácil acceso a las
áreas de obtención
Aulas de clases y
áreas de receso
No realizan capacitación
ni hacen intervenciones
Incompleto
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Tabla 6. Propuestas para mitigar las problemáticas encontradas.
Resultados obtenidos
Propuesta para mitigar las problemáticas encontradas
Botiquín de primeros auxilios incompleto,
Inexistencia en personal para primeros auxilios.
Se propone que capaciten a un personal en primeros auxilios y que a su vez este sea el
encargado de mantener el dispensario médico completo.
Realización de pocas charlas de prevención de
sustancias hacia los Estudiantes.
Realizar más charlas para prevenir el consumo de sustancias.
No cuentan con materiales como marcador de
pizarra liquida, borrador, entre otros, para
impartir las clases.
Realizar un inventario sobre los materiales que se utilizan al mes para tener todo lo necesario
al momento de impartir las clases.
Formulación de su propio maya escolar de
estudio, y poca utilización de libros.
La poca utilización de los libros es debido a que la institución elabora su propio pensum de
estudio y los temas planteados no están en los libros que el gobierno les brinda, por lo tanto,
se propone proseguir con el pensum de estudio estipulado por el ministerio de educación.
Utilizan el laboratorio de computación como
audiovisual.
Designar un encargado para el laboratorio para que lo utilicen como es apropiado.
No utilizan el bar con el que cuenta el plantel.
Se propone que habiliten el bar, ya que al hacerlo generan menos contaminación haciendo
que los estudiantes lleven sus alimentos en plásticos desechables.
Escasa utilización de la biblioteca.
Fomentar más el uso de la lectura.
Áreas reducido en las horas de clases y en la
hora del descanso.
Se propone establecer un horario vespertino y matutino para tener más espacio.
Fácil acceso a sustancias ilícitas.
Se propone que se solicite la presencia del personal del policía que ronde los alrededores de la
institución para que los vendedores de sustancias ilícitas no estén cerca de los estudiantes.
Bullying.
Se propone realizar capacitación contra el Bullying, a la vez realizar actividades para reforzar
la relación de los estudiantes, y también se propone que todo el personal de la institución
desde los docentes hasta el personal administrativo está a la expectativa para intervenir en
caso de que vea algún caso de Bullying.
Preferencia hacia ciertos estudiantes.
Se propone realizar capacitaciones a los docentes y al personal administrativo con temas
relacionados a la relación con sus estudiantes para mitigar las preferencias que se han logrado
percibir.
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InGenio Journal
Revista de Ciencias de la Ingeniería de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo
https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/ingenio
e-ISSN: 2697-3642 CC BY-NC-SA 4.0
Volumen 7 | Número 2 | Pp. 1–16 | Julio 2024 Recibido (Received): 2023/12/15
DOI: https://doi.org/10.18779/ingenio.v7i2.806 Aceptado (Accepted): 2024/04/15
5. DISCUSIÓN
Con respecto al trabajo de Sandoval [2] intentan responder a la necesidad que enfrenta un
director escolar. El trabajo de estos autores está basado en una técnica cualitativo descriptivo e
interpretativo, lo cual a su vez esta metodología presenta limitaciones para identificar los
problemas que enfrenta un director ya que estas técnicas están más enfocadas en revisión de
documentos y artículos. Por lo cual mi trabajo está enfocado en una técnica cuantitativa, ya que
de este modo por medio de técnicas estadísticas podemos apreciar mejor los problemas que son
generados y darles la solución más optima.
Sánchez [3] en su trabajo denominado gestión educativa en el desarrollo del aprendizaje en
los planteles educativas, indico que su trabajo es descriptivo, con enfoque cualitativo. Este trabajo
está basado en resultados de otros autores que han empleado encuestas en el cual no se aprecia la
consistencia interna de los instrumentos con lo cual se enfocó su investigación. Por lo cual el
trabajo presentado tiene una mayor confiabilidad para medir la gestión administrativa de una
institución educativa ya que las encuestas realizadas tienen un respaldo que asegura su
efectividad.
Suarez [6] en su investigación sobre el teletrabajo y la calidad de servicio de las instituciones
educativas, indica que su trabajo tiene un enfoque cuantitativo, ya que realizo un análisis
estadístico a través de la recolección de datos para comprobar la hipótesis. Este trabajo se llevó a
cabo a una única población que son los trabajadores, la cual presenta una problemática, ya que la
calidad del servicio la determina el usuario. Por lo cual el trabajo presente está enfocado en dos
encuestas distintas una para los estudiantes y otra para los padres ya que cada uno tiene una
percepción distinta de la administración, y en base a esto se pueden analizar si un plantel cuenta
con una buena calidad en sus servicios o no.
Respecto al trabajo de [15]. Sobre la gestión educativa para una educación de calidad. Indica
que el objetivo de su investigación es demostrar que la gestión por procesos en la institución
educativa garantiza un mejor servicio educativo, para lo cual el autor opto por la ejecución de
encuestas, en lo cual en relación con los trabajos anterior esta encuesta tampoco cuenta con un
cálculo de confiabilidad en su instrumento haciendo que este pierda confiabilidad en los datos
recolectados. Indicando así nuevamente un realce en el instrumento planteado en este trabajo ya
que cuenta con una consistencia interna buena, que a su vez esto asegura una buena confiabilidad
en los datos obtenidos.
6. CONCLUSIONES
Se concluye que las herramientas estadísticas de la calidad son fundamentales e
indispensables para identificar los problemas que genera una administración, por lo cual de este
modo se puede proponer mejoras para aumentar la calidad en el ámbito administrativo.
Este trabajo propone un gran aporte a las instituciones educativas, ya que al implementar
estos métodos las instituciones pueden asegurar la fidelidad de los miembros a quienes les brinda
el servicio.
Finalmente se pudo apreciar he identificación a través de la (Tabla 6) algunos problemas que
intervenían en la ejecución para una buena administración, como los espacios reducidos, la falta
de planificación para la utilización de materiales, la mala administración con respecto a la
biblioteca y al laboratorio de cómputo entre otros, gracias a estos problemas identificados se
pudieron proponer soluciones para mitigar estas problemáticas.
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