Revista Ciencias Sociales y Económicas Vol. 8 Núm 1, 2024 | e-ISSN 2588 - 0594 - ISSN 2588 - 0586 https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/csye
Resumen
El marketing digital ha emergido como una poderosa
herramienta para promover la sostenibilidad de las
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) en
un contexto empresarial en donde enfrentan diversos
desafíos, como la necesidad de adaptarse a las nuevas
tecnologías y competir con grandes empresas. Esta
investigación aborda retos y oportunidades que
el marketing digital ofrece a estas organizaciones
para lograr su sostenibilidad. La metodología de
investigación empleada fue la revisión bibliográca
consultando fuentes electrónicas de revistas cientícas y
reportes estadísticos, que permitió relacionar el criterio
de marketing digital y la sostenibilidad en las MiPyME
en Ecuador. Se concluyó que las oportunidades
que el marketing digital brinda a las MiPyME,
especícamente a las de la ciudad de Quevedo son
múltiples y signicativas; mediante, el uso estratégico
de redes sociales, marketing de contenidos, SEO y otras
tácticas digitales que permitirán promover prácticas
sostenibles y fomentando una mayor conciencia sobre
la responsabilidad social corporativa.
Palabras clave: marketing digital, MiPyME,
sostenibilidad empresarial, inbound.
Abstract
Digital marketing has emerged as a powerful tool to
promote the sustainability of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSMEs) in a business context where they
face various challenges, such as the need to adapt to
new technologies and compete with large companies.
This research addresses challenges and opportunities
that digital marketing oers these organizations to
achieve their sustainability. The research methodology
used was a bibliographic review consulting electronic
sources of scientic journals and statistical reports,
which allowed relating the criteria of digital marketing
and sustainability in MSMEs in Ecuador. It is concluded
that the opportunities that digital marketing provides
to MSMEs, specically those of Quevedo city, are
multiple and signicant; through the strategic use of
social networks, content marketing, SEO and other
digital tactics that will promote sustainable practices
and foster greater awareness of corporate social
responsibility.
Keywords: digital marketing, MSME, business
sustainability, inbound.
Recibido: 18/09/2023 | Aceptado: 29/12/2023 | Publicado: 20/01/2024
https://doi.org/ 10.18779/csye.v8i1.740 | Páginas 33-49
Retos y oportunidades del marketing digital para la
sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de
Quevedo, provincia de Los Ríos
(Challenges and opportunities of digital marketing for the sustainability of
MSMEs in the local market of Quevedo, province of Los Ríos)
Cruz María Cusme Palma
1
. ccusmep@uteq.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-1746-9035
Karina Alexandra Plua Panta
1
. kplua@uteq.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-3738-3749
Inés Elizabeth Tenelema Jiménez
1
itenelemaj@uteq.edu.ec https://orcid.org/0009-0007-0836-7965
José Armando Estrada Hernández
1
. jestradah@uteq.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-3950-6984
1
Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
Introducción
El marketing digital es aquel que permite
hacer promoción de productos, servicios
o marcas mediante uno o varios medios
digitales o electrónicos. Entre las múltiples
actividades que este posee se encuentran
las campañas publicitarias, que se realizan
por plataformas sociales digitales y de
entretenimiento; las promociones para
públicos objetivos valiéndose de la
herramienta de geolocalización, el comercio
electrónico, entre otras (Solé y Campo, 2020).
El objetivo fundamental del marketing
digital es lograr que las empresas comercialicen
sus servicios y productos al mayor volumen
posible, obteniendo un crecimiento numeroso
de clientes y delizándolos para que vuelvan
a comprar y readquieran los benecios de la
empresa. De igual forma, las empresas buscan
conocer sus logros obtenidos en materia de
competencia en el mercado, lo cual permite
saber si están teniendo éxito en su desempeño
o no, lo que garantiza su sostenibilidad. Las
estrategias externas orientadas al mercado son
las más idóneas en este caso y el marketing
funciona como una medida para poder
registrar y conocer toda esa información
(Lamidi, 2021).
Como dene el Servicio Ecuatoriano de
Normalización ( INEM, 2018) las MiPyME
son las micros, pequeñas y medianas
empresas que operan en Ecuador, las cuales
generan crecimiento de la producción
económica y ofrecen vacantes de empleo a la
población, así como también aportando para la
innovación y el proceso dinámico productivo
nacional. En particular, las MiPyME por
tener más limitaciones que las grandes
empresas, requieren de mayor seguridad
de sostenibilidad, la cual se convertirá en:
progreso, crecimiento, expansión, desarrollo
y continuidad gracias a la aplicación de
estrategias de mercadeo.
En palabras de la Organización de las
Naciones Unidas (ONU, 1987) la sostenibilidad
es aquella que permite la satisfacción de las
necesidades de la población actual sin poner
en riesgo la satisfacción de las necesidades de
las generaciones futuras. Sin embargo, para un
empresario el alcanzar la sostenibilidad puede
ser un gran reto y prueba a la constancia, el
esfuerzo y la rmeza en sus convicciones.
La sostenibilidad de las MiPyME se apoya
en dos pilares fundamentales: los planes de
negocios, los cuales deben ser actualizados
frecuentemente; así como también el análisis
de la competencia. Al mismo tiempo, los
propietarios de estas organizaciones deben
tener la exibilidad y dinamismo de adaptarse
a los cambios y abrirse a la posibilidad de
emprender nuevas empresas con modelos de
negocios diferentes (Lamidi, 2021).
Conviene recalcar que, entre los factores
de origen externo más importantes para la
sostenibilidad de las MiPyME están: los
préstamos nancieros de entidades bancarias,
la capacitación del personal, el apoyo entre
micro y medianos empresarios, así como
también el apoyo de los familiares o seres
queridos. Por su parte, los factores internos
son: el capital con el que cuentan las MiPyME
y la motivación de todo el talento humano que
la conforma, tanto del dueño como de todos
sus empleados (Lamidi, 2021).
Por su parte, el Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información de Ecuador (MINTEL, 2022)
arma que no existe una actividad productiva
que no pueda ser potenciada por la tecnología.
De ahí que, su Agenda de Transformación
Digital 2022 – 2025 promueve una verdadera
cultura digital, en la que inclusive, se insta a
la juventud a estudiar profesiones modernas
y relacionadas con las Tecnologías de
Información y Comunicación, en virtud del
auge que esto tiene a nivel mundial y los
benecios que provee a nivel empresarial,
buscando así que Ecuador esté a la vanguardia
tecnológica con una transformación digital.
De manera que, se debe trabajar en la
población su apoderamiento tecnológico
direccionando todo el apoyo a las MiPyME
para que logren su digitalización y cambien
su mentalidad tradicionalista del comercio.
Así pues, en esta transformación digital
ecuatoriana, se circunscribe el marketing
digital y todo su conjunto de estrategias. Al
respecto, el MINTEL (2022) propone en
su línea de acción de comercio electrónico
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Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
que las MiPyME se digitalicen, tengan
innovación empresarial, mediante el uso
efectivo de las herramientas tecnológicas y de
marketing digital; se sensibilicen, empoderen
e internacionalicen, todo esto mediante el
comercio electrónico desde Ecuador.
De modo que, en una época en la que
los cambios son constantes e inesperados,
tanto las MiPyME como el marketing digital
pueden encontrarse altamente desaados.
De acuerdo con el Diccionario de la Real
Academia Española (2022) un reto es un
objetivo difícil de realizar, convirtiéndose
en una motivación y desafío para aquel que
lo asume, mientras que una oportunidad es
el tiempo o la circunstancia adecuados para
alguna cosa.
De acuerdo con el informe elaborado por
la Organización de las Naciones Unidas,
con el apoyo de la Comisión Económica
Para América Latina y el Caribe de la
Unión Europea (CEPAL) denominado:
Transformación digital de las MiPyME se
dene la digitalización empresarial como la
transformación organizacional en materias
de: proceso productivo, de los modelos de
negocio y de las estrategias para generar
competitividad; enlazada con la incorporación
de tecnologías digitales. Las tecnologías
digitales son el conjunto numeroso y además
diverso de modalidades de uso de dichas
tecnologías. (Dini et al., 2021)
Actualmente, se vive la cuarta revolución
industrial también conocida como la Industria
4.0, de acuerdo con el citado informe las
tecnologías digitales están divididas en tres
tipos, el primero corresponde a: las tecnologías
maduras; el segundo, las tecnologías de
avanzada; y, la tercera, las tecnologías de
frontera. De manera especíca, las tecnologías
maduras o básicas son aquellas que no
ameritan grandes cambios estructurales en las
empresas que las han adoptado tales como: el
email, los sitios web, la banca electrónica, las
redes sociales, la interacción con el estado y el
comercio electrónico. (Dini et al., 2021).
En cuanto a las tecnologías de avanzada,
ameritan algunos cambios en el funcionamiento
de las empresas, están integradas por: los
VPN, la intranet y la extranet; por último, las
tecnologías de frontera están relacionadas con
tecnologías súper modernas, que al emplearlas
las empresas necesitan grandes adaptaciones
a nivel organizacional, en los sistemas
productivos, en las relaciones con los clientes
y con los proveedores e inclusive en el modelo
de negocio como tal. Por tanto, las tecnologías
de frontera son: Blockchain, la Inteligencia
Articial, el Internet de las Cosas, Robótica
avanzada, Analítica de Grandes datos y la
Fabricación en 3D (Dini et al., 2021).
En consecuencia, las Tecnologías Digitales
de Avanzada y de Frontera (TDAF) tienen un
fuerte impacto en los modelos de producción
y consumo de las MiPyME, permitiendo
la integración del diseño, la fabricación y
la posterior venta de servicios y productos
en tiempos más cortos, generando mayor
rentabilidad debido a la interconexión entre
plataformas. De tal manera que, se les ofrece
una atención más eciente y personalizada a
los clientes, mejora del servicio después de
realizada la venta y mayor valor añadido en
servicios y productos (Dini et al., 2021).
En tal sentido, el marketing digital, a pesar
de su apertura al cambio y la innovación, se
enfrenta al compromiso de impulsar y ayudar
a sostener las MiPyME mediante la aplicación
efectiva de sus estrategias y de la tecnología,
diseñando planes adaptados a diferentes
modelos de negocio, a cada realidad mundial
y local, así como también a las eventualidades
e imprevistos de orden natural, político,
sanitario, social o económico que afecten a
las MiPyME. Todo lo antes expuesto, genera
la pregunta de investigación ¿Cuáles son los
retos y oportunidades que ofrece el marketing
digital para fomentar la sostenibilidad de las
MiPyME en el cantón de Quevedo?
Metodología
El enfoque metodológico de este artículo
se basó en una revisión bibliográca, que
abarcó fuentes académicas, estudios de
casos, artículos de investigación y reportes
estadísticos desde el año 2018 hasta el 2023.
El análisis se enfocó en las principales
tendencias y hallazgos relacionados con el
marketing digital a nivel mundial, en Ecuador
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Cusme et al., 2024
y localmente en el cantón de Quevedo,
aplicado a las MiPyME y su impacto en la
sostenibilidad empresarial.
Resultados
Las MiPyME y la era digital
Como arma el INEC (2021), de la totalidad
de empresas en Ecuador, las microempresas
representan el 91.9%, las pequeñas empresas
el 6.2%, la mediana empresa A el 0.9%, la
mediana empresa B el 0.6% y las grandes
empresas el 0.5 %. Las MiPyME ecuatorianas
están generando el 60.4% de plazas
laborales en el país, lo que signica que su
sostenibilidad es vital para la economía de
la nación y el bienestar económico de una
numerosa población. No obstante, al observar
la distribución de ventas por el tamaño de la
empresa se encuentra una disparidad bastante
amplia, ya que las grandes empresas que son
solo el 0.5 % en el país alcanzan el 72.4% de
las ventas mientras que las MiPyME que son
el 99.5 % poseen el 27.6%, lo que genera la
inquietud si las MiPyME están poniendo en
práctica estrategias de marketing digital u
otras herramientas tecnológicas que las ayude
a elevar su desempeño. En la Figura 1 se
puede observar la distribución de ventas por
empresa en Ecuador.
Figura 1. Distribución de ventas según el
tamaño de las empresas en Ecuador
Fuente: Directorio de Empresas y Establecimientos, INEC,
2021
Conviene subrayar que, las MiPyME
ecuatorianas están presentes en todos los
sectores económicos y su naturaleza está
determinada por su orden jurídico, en el caso
de las sociedades, o no jurídico, en caso de
las personas naturales; también la determinan
su volumen de ventas, el capital social con el
que cuenta, la cantidad de trabajadores que
laboran en ellas y los niveles de los activos
que poseen. En consecuencia, en la Figura 2
se muestran las características de las MiPyME
y los rubros a los que pertenecen en Ecuador.
Figura 2. Características de las MiPyME en Ecuador
Fuente: tomado de Caracterización de MiPyME, Baque, 2021. Fuente: INEC, 2018
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Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
De acuerdo con la Figura 2, el 54% de las
MiPyME, más de la mitad, pertenecen al sector
comercial, 36.45% al sector servicio y solo el
9.05% al sector de manufactura. Mientras que
el 55.9% de las MiPyME se ubican en el área
agroindustrial, ocupando el primer lugar, el
segundo lugar pertenece al sector textil y de
confecciones con un 14.4% y en tercer lugar
el sector maderero con el 9.6%.
En general, las MiPyME ecuatorianas
tienen grandes debilidades, son poco formales
y con desorganización empresarial, presentan
problemas operativos, no cuentan con planes
estratégicos, ni objetivos denidos, ni políticas
bien trazadas, lo que incide en su progreso
económico. (Plua et al., 2022a).
Así pues, la globalización es precisamente
el producto del avance de la tecnología en
función de solventar las necesidades humanas
y empresariales, por tanto, las MiPyME que
se cierran a ese avance, sin capacitar a su
personal y utilizando modelos de negocios
tradicionales o con tecnologías antiguas y
no idóneas para ellas, padecen crisis que las
lleva a perder su sostenibilidad. Las MiPyME
tienen cada vez una mayor participación
en el mercado global latinoamericano, por
lo cual Ecuador debe estar a la par de sus
competidores no solo a nivel nacional sino
internacional, siendo el marketing digital una
de las herramientas por excelencia para ser
empleadas, ya que propicia el desarrollo de
las capacidades a plenitud de las MiPyME.
(Zuñiga et al., 2020).
Desde el punto de vista de Izquierdo et
al. (2022), en esta era digital si las MiPyME
no usan las herramientas tecnológicas y el
marketing digital no serán conocidas en el
mercado, costándoles el manejo rápido y
sencillo de los procesos de administración
y logística. A su vez, si no implementan
el comercio electrónico y las Tecnologías
de Información y Comunicación (TIC) la
posibilidad de perder mercado está latente, lo
que conlleva a baja sostenibilidad económica.
Actualmente, los procesos comerciales se
desarrollan mediante las tecnologías orientadas
a la publicidad y comercio electrónico,
informando de manera digital a la clientela
sobre las características de los productos y
servicios, aspectos técnicos, formas de uso,
diferencias entre marcas y ofertas establecidas
para las distintas temporadas del año.
En concreto, las TDAF representan
para las MiPyME un ahorro de insumos y
tiempo, logrando que la toma de decisiones
sea más eciente gracias a la precisión de la
información, pudiéndose inclusive predecir
las posibles problemáticas. Todo lo antes
expuesto, genera cambios en el modelo de
negocio, produciéndose oportunidades para
nuevos entrantes o inversores y al mismo
tiempo retos para los empresarios de estar al
nivel competitivo, con la presión de mantenerse
al día con las innovaciones tecnológicas,
entre las que se incluyen el marketing digital,
para conservar su posicionamiento en el
mercado. Ahora bien, el ahorrar insumos, el
mejoramiento de los ujos y la supervisión
de emisiones genera una marca beneciosa
en el medio ambiente, es por ello que estas
tecnologías colaboran en el logro de la triple
sostenibilidad de las MiPyME (Dini et al.,
2021).
Sostenibilidad de las MiPyME
La sostenibilidad empresarial es de suma
relevancia ya que, ninguna persona desea
fundar una empresa para posteriormente
cerrarla por motivos de quiebre, por el
contrario, todo empresario aspira el éxito,
crecimiento y prosperidad de su compañía.
De acuerdo con Plua et al. (2022b), la triple
línea de resultados de la sostenibilidad,
mejor conocida en inglés como triple botton
– line, sugiere la evaluación de los recursos
de la empresa y su actuación en tres áreas
especícas: la social, la económica y la
ambiental; lográndose una idónea valorización
a largo plazo. Para que exista una calidad
de vida que favorezca los habitantes de un
país estas tres áreas deben estar equilibradas
y desarrolladas, las personas requieren de
seguridad social, prosperidad económica y un
medio ambiente sano y habitable. Por lo tanto,
la sostenibilidad en el ámbito empresarial es
imprescindible y debe estar relacionada con
las estrategias de negocios seleccionadas.
Asimismo, los enfoques de la sostenibilidad
apuntan hacia el benecio en las nanzas de las
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Cusme et al., 2024
empresas, pero teniendo una alta consideración
de los aspectos sociales y ambientales. Por
lo cual, se hace hincapié en el cumplimiento
de normativas, leyes y regulaciones a escala
regional, nacional e internacional; con el
propósito de conservar un planeta apto para
los habitantes del futuro, pero ofreciéndoles
los mayores benecios y condiciones para
los habitantes actuales, suprimiéndose de esta
manera: la pobreza, la desigualdad social, el
desempleo y las condiciones precarias de vida
en general. Las empresas que han optado por
la triple sostenibilidad tienen una inuencia
positiva en su entorno, tanto en la población
como en el medio ambiente, lo que disminuye
el riesgo de pérdidas de mercados y por
ende de ingresos económicos, lo que la hace
perdurable en el tiempo. (Plua Panta et al.,
2022b).
Desde el punto de vista de Valencia et al.
(2019), como se citó en Plua et al. (2022a),
una MiPyME sostenible es aquella que ha
logrado alcanzar su sustentabilidad nanciera
inuenciando de manera positiva en su
comunidad, respetando y preservando su
entorno ambiental, haciendo de todo lo anterior
su estrategia para alcanzar su crecimiento
empresarial y permanencia. Es por ello que,
resulta necesario contar con estrategias
correctas, así como la creación de medidas
y políticas adecuadas en las empresas lo que
permitirá una toma de decisiones efectiva en
todas las áreas de la empresa.
Marketing digital para la sostenibilidad de
las MiPyME
El marketing digital es una vía eciente para
hallar mercados, promoviendo la demanda
comercial y el intercambio de valor con los
clientes, mediante sistemas de comunicación
gentiles, premeditados, respetuosos y
totalmente enfocados en el consumidor. Uno
de los grandes benecios del marketing digital
es que es totalmente medible, lo que permite
hacer ajustes y cambios durante su aplicación,
las métricas provienen de las tasas de tráco
web, interacciones del público con las
publicaciones, correos electrónicos recibidos,
los llamados a la acción y más. (Solé y Campo,
2020).
Entre las estrategias de marketing digital
más aplicadas se encuentran: la creación
de una identidad corporativa, diseño y
desarrollo de páginas web, email marketing,
posicionamiento en buscadores, los Customer
Relationship Manager (CRM), marketing
de contenidos, marketing de inuencers, así
como también humanizar las marcas, conocer
el insight (motivación) del cliente, marketing
emocional, segmentación del mercado
objetivo, generar engagement, entre otros.
(Min, 2020)
Citando a Ahumada et al. (2023), el
engagement es la conexión de la empresa
con los clientes mediante las interacciones
en distintos canales o plataformas digitales,
haciendo uso de las estrategias de marketing
digital, con el propósito de convertir a clientes
potenciales (leads) en clientes ociales,
consolidar la relación con los antiguos y
delizarlos. La telefonía móvil ha sido el
agente de cambio en este proceso, gracias a
ella desde cualquier lugar y a cualquier hora,
los usuarios pueden compartir sus opiniones
públicamente en las plataformas, generando
debates en las comunidades, se divierten,
expresan sus agrados y desagrados, etre otros.
Por su parte, la geolocalización ayuda en el
logro del compromiso del cliente (Consumer
Engagement), puesto que con la aplicación de
estrategias inteligentes de marketing digital se
puede llegar a los clientes de un área geográca
especíca, en un tiempo determinado y con
gustos e intereses precisos, es decir una
perlación de audiencias muy meticulosa, a la
cual se le comunicarán mensajes haciendo uso
de las herramientas de segmentación que las
plataformas digitales ofrecen. La utilización
de estrategias de omnicanalidad es clave,
todo este proceso ayuda a la conversión de
clientes y que deseen repetir la experiencia
con la empresa lo cual se conocería como
delización (Ahumada et al., 2023).
En este contexto, las herramientas de
marketing digital siempre están direccionadas
a generar engagement con los clientes y
comunidad de seguidores e igualmente
a posicionar la empresa en la mente de
sus consumidores empleando sus medios
digitales. Ya sea una página web, las redes
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Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024 | Revista Ciencias Sociales y Económicas
Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
sociales, plataformas de entretenimiento, entre
otras, la intención siempre será generar tráco
e interacciones en las mismas, bien sean de
manera orgánica o pagada, para ubicarse
así en los primeros lugares de aceptación y
consulta entre el público objetivo; es decir,
posicionándose y aumentando de esta manera
las posibilidades de captar nuevos clientes
potenciales, incrementando las ventas y la
rentabilidad de las MiPyME.
Desde el punto de vista de Ramírez (2019),
el posicionamiento web de una marca se puede
dar por dos vías la natural y la patrocinada,
la primera se logra gracias al algoritmo
imparcial, sin la necesidad de invertir dinero,
mientras que la segunda se realiza por la
compra de espacios publicitarios en la red
apareciendo con la palabra “anuncio”; este
método es también conocido como SEM, sus
siglas en inglés, traducido al español como
Marketing de Buscadores.
Actualmente, la mayoría de las personas
que desean comprar algo, primero investigan
en internet características del producto o
servicio que quieren adquirir, como lo es
el precio, marcas, negocios que lo tengan
disponible y su ubicación geográca, para
saber si es cercano a su domicilio o si realizan
envíos. Es por ello, que el aparecer en el
ranking de los buscadores es tan importante
para las MiPyME, los usuarios asumen que
las empresas que aparecen de primero son las
mejores y de más conanza, convirtiéndose el
4% del tráco que se deriva de los buscadores
en clientes delizados (Ramírez, 2019). En la
Tabla 1 se puede apreciar la inversión de las
empresas en millones de dólares americanos
entre los años 2020 y 2021 para posicionarse
en buscadores en Ecuador, evidenciándose su
considerable aumento interanual.
Dicho de otra manera, los propietarios
de micros, pequeñas y medianas empresas
pueden apoyarse con las estrategias de
Inbound y Outbound para posicionar sus
negocios en la web, el Inbound incluye las
estrategias de SEO, Marketing de Contenidos
y Social Media Management, por su parte el
Outbound se basa en el SEM, la publicidad,
el tráco y el posicionamiento pago (Zamora,
2022). Las estadísticas señalan que el 48,01%
de los visitantes a las páginas web de medios
de comunicación en Ecuador son orgánicos
lo que representa una valiosa oportunidad
para las MiPyME, ya que pueden valerse del
marketing de contenido y el social media para
generar tráco y engagement, sin necesidad
de destinar grandes sumas de dinero en
publicidad paga (Del Alcázar, 2023).
Conviene subrayar que con la pandemia
mundial del Covid – 19 a inicios del 2020,
impactó al mundo empresarial en general,
pero sin dudas las MiPyME fueron las más
afectadas, algunas cerrando sus operaciones
temporalmente, reduciendo su ujo de caja
y adquiriendo deudas; otras, en cambio,
cerrando sus puertas denitivamente
por quiebra. La pandemia generó cuatro
problemas en las MiPyME: la reducción
de las ventas, debido a la prohibición de
circulación y aglomeramiento de personas en
los lugares; dicultad de capital, causado por
la falta de rotación de capital por las pequeñas
ventas; restricción de transporte y entrega de
productos por las normas sanitarias; y, por
último, el difícil acceso a las materias primas
(Lamidi, 2021).
Tabla 1. Inversión para posicionamiento en Ecuador
Año Millones de USD invertidos
Incremento en millones de USD invertidos
entre el año 2020 y 2021
2020 51 millones 11 millones
2021 62 millones ND
Fuente: adaptado de Inversión publicitaria para posicionamiento en buscadores en Ecuador durante los años 2020 y 2021, Del
Alcázar, 2022.
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
Teniendo en cuenta los planteamientos de
Lamidi (2021), en su artículo sobre marketing
digital e inclusión nanciera en la sostenibilidad
de las Pymes culinarias en Surakarta, las
micro, pequeñas y medianas empresas deben
adaptarse a los cambios y tendencias actuales,
publicitando digitalmente sus productos y
servicios de una manera intensa, para lograr
llegar de manera directa a sus consumidores
y clientes potenciales, reduciendo así los
costos y generando sustentabilidad. De esta
manera, las empresas pueden comercializar
sus productos y extender su mercado, lo cual
antes de la era digital era mucho más difícil.
El marketing digital es la clave para que las
MiPyME puedan sobrevivir en medio de una
pandemia mundial o cualquier evento similar,
ayudando a que el mercado comercial crezca
y la economía nacional se recupere.
Por consiguiente, el marketing digital
debe tener un enfoque cultural, orientado
a comprender las necesidades, los deseos
y requerimientos del mercado, por tal
razón su reto es grande, ya que contribuye
a mejorar el desempeño de la empresa,
tomando buenas decisiones nancieras y
comerciales, aumentando así la capacidad y
las oportunidades para que una MiPyME se
sostenga económicamente durante cualquier
crisis o situación interna, de índole nacional o
incluso internacional.
Según el Informe Global Digital (2022),
desde el año 2013 hasta el 2021 ha existido un
incremento de 49 minutos en el tiempo diario
que las personas usan internet a nivel mundial,
pasando de seis horas con nueve minutos a seis
horas con 58 minutos, es decir las personas
permanecen aproximadamente siete horas
en la web cada día. Esto quiere decir que el
marketing digital tiene grandes oportunidades,
ya que la humanidad pasa casi un tercio de su
tiempo cada día, revisando las páginas web,
redes sociales, plataformas de E – Commerce,
usando plataformas de entretenimiento, en
las cuales pueden ver películas o series en
streaming, escuchar podcast o música. Por lo
tanto, las MiPyME en la ciudad de Quevedo
deben ver esto de gran conveniencia para
desplegar planes de marketing digital para su
sostenibilidad.
Asimismo, los reportes estadísticos arman
que, de los 7,910 millones de habitantes en el
mundo, actualmente 5,310 millones, es decir,
el 67.1 % usa telefonía móvil, originándose
un incremento de 95 millones de usuarios
de este tipo de telefonía desde enero 2021
hasta enero 2022. De igual forma, los datos
muestran que el aumento del número de
usuarios de internet del 2020 al 2021 a nivel
mundial fue de 192 millones, es decir un 4%
en un año, esta cifra representa el 62.5% de la
población en todo el mundo, 4,950 millones
de habitantes. Los registros del 2021 señalan
que el estimado de tiempo que las personas
utilizan el internet diariamente es de casi siete
horas por cada usuario, representando un 1%
más que en el año 2020, eso equivale a cuatro
minutos más cada año, pudiendo ser inclusive
más altas las tendencias de acuerdo con los
investigadores, ya que la pandemia generó
muchas limitaciones y restricciones para
la actualización de datos (Agencia We Are
Social , 2022).
De acuerdo con la versión más reciente del
informe estadístico Ecuador Estado Digital
(2023), la república ha mostrado grandes
avances en materia tecnológica, como la
digitalización de trámites, legislación Fintech,
ley de Transformación Digital, entre otros.
Las estadísticas reejan que el 76 % de la
población ecuatoriana disfruta de acceso a
internet, esto se traduce en 16,3 millones de
usuarios de los 18,47 millones de habitantes de
todo el país, siendo el índice de analfabetismo
digital apenas del 8.2%. Del año 2019 al 2022
hubo un aumento del 32,7% en el número de
hogares que cuentan con acceso a internet
como se muestra en la Figura 3.
Sin embargo, existen algunas limitantes
para que las MiPyME se digitalicen y apliquen
de manera efectiva las distintas estrategias
de marketing digital. A nivel general, la
conectividad a internet en América Latina es
alta, concretamente, señala el INEC (2020)
que en Ecuador las medianas empresas A
y B tienen un porcentaje de conectividad a
internet de banda ancha de 96% y las grandes
empresas un 98%, lo que se puede considerar
elevada. En la Figura 4 se puede observar la
conectividad de las MiPyME en la región.
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Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024 | Revista Ciencias Sociales y Económicas
Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
Figura 3. Hogares en Ecuador con acceso a internet
Fuente: tomado de Ecuador Estado Digital, Del Alcázar, 2023. Fuente: INEC, 2022.
Figura 4. Porcentaje de conectividad a internet de banda ancha ja de acuerdo al
tamaño de la empresa
Fuente: tomado de Transformación digital de las MiPyME Dini et al., 2021. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Cen-
sos de Ecuador et al. (2018).
No obstante, cuando se analiza la calidad de la conexión a internet, medida por la velocidad
de subida y de bajada, es notorio que esta
no es la mejor, ya que los datos ofrecidos
por el MINTEL (2018), es que el promedio
de descarga jo de internet en el país es de
14,58 Mbps y representa un impedimento en
la aplicación de marketing digital en el país,
ya que muchas aplicaciones y herramientas
ameritan niveles de velocidad muy altos.
Al hacer la comparación con Europa, se
evidencia que los países europeos como
España o Alemania, que tienen economías
desarrolladas y avanzadas, la gran mayoría de
sus empresas, sea cual sea su tamaño, poseen
servicio de internet con alta velocidad. En
tal sentido, las estadísticas muestran que las
MiPyME de Ecuador y América Latina en
general si están conectadas a internet, pero sus
indicadores de velocidad son bajos como se
ve en la Figura 5.
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
Figura 5. Velocidad de acceso a internet de acuerdo al tamaño de la empresa
Fuente: tomado de Transformación digital de las MiPyME, Dini et al., 2021. Fuente: Cetic.br; Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo de Chile; Instituto Federal de Telecomunicaciones de México, Secretaría Nacional de TIC de Paraguay y
estadísticas OECD.
Tabla 2. Ranking de provincias con mayor cantidad de conexiones en Ecuador
Ranking Provincias Alcance de usuarios abril 2023(en miles) %
1 Guayas 4,200.00 26%
2 Pichincha 3,200.00 20%
3 Manabí 1,400,00 9%
4 Azuay 803.00 5%
5 Los Ríos 797.00 5%
6 Cañar 686.00 4%
7 El Oro 684.00 4%
8 Santo Domingo 566.00 3%
9 Tungurahua 489.00 3%
10 Esmeraldas 488.00 3%
11 Imbabura 435.00 3%
12 Loja 423.00 3%
Fuente: tomado de provincias con mayor cantidad de conexiones / usuarios Google y YouTube en Ecuador – abril 2023, Del
Alcázar, 2023. Fuente: Google Ads, 2023.
Como arma Del Alcázar (2023), para abril
2023 en Ecuador el número de dispositivos
conectados a Google y YouTube fue de 13,6
millones, mostrándose un decrecimiento del
20.95% entre septiembre de 2022 y abril de
2023, lo cual se estima esté relacionado con
la reactivación comercial, laboral y estudiantil
después de la pandemia. De las 24 provincias
que conforman la república ecuatoriana 12
concentran la mayor cantidad de conexiones a
internet, especícamente el 86.7 %, Guayas y
Pichincha reúnen el 46%, ocupando el primer
y segundo lugar respectivamente, mientras
que la provincia de Los Ríos ocupa el quinto
lugar en todo el país con una cantidad de 979
mil usuarios, el 5% de la nación.
Es importante destacar que, el hecho de
que la provincia de Los Ríos esté ubicada
en el puesto número 5 del ranking en todo el
país por dispositivos conectados en internet a
Google y YouTube, es una oportunidad para
que mediante tácticas de marketing digital las
MiPyME de Quevedo publiciten sus productos
y servicios, ya que la zona geográca en la que
se encuentran ubicadas, tiene una población
que hace gran uso de los medios digitales, lo
que podría derivar en cuantiosos benecios
económicos para ellas incrementando sus
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Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
ventas, posicionando sus plataformas digitales
y alcanzando la sostenibilidad económica.
En la Tabla 2 se puede observar el ranking
nacional.
Al mismo tiempo, el crecimiento que se
ha estado suscitando en el uso de las redes
sociales en Ecuador ha sido vertiginoso, al
comparar las estadísticas entre los años 2020 y
2023 se demuestra como cada día la creación
de cuentas y perles solo aumenta, no decrece.
Las tres principales redes sociales usadas por
los ecuatorianos son: Facebook, Instagram y
Tik Tok. Estas plataformas sociales ofrecen
una vasta lista de opciones para que las
MiPyME puedan impulsarse, se den a conocer
regional, nacional e internacionalmente;
tienen funciones de interconexión entre ellas y
otros medios digitales como las páginas web,
email, WhatsApp Business, blogs, canales
digitales, entre otros; aparte que se puede
lograr su crecimiento de manera orgánica o
paga. (Del Alcázar, 2023).
El gran medio para el comercio electrónico
son las tiendas en línea, entendidas como
comercios que ejecutan sus operaciones de
compra y venta netamente por internet, a
través de una página web o aplicaciones,
entre las que se destacan las redes sociales,
las cuales fungen como vitrinas para mostrar
la mercancía, también usando los catálogos
digitales u online, para lo cual deben exhibir
sus productos de manera atractiva y llamativa,
de acuerdo al lenguaje elegido en la identidad
corporativa de la empresa. (Izquierdo et al.,
2022).
Por esto, lo más importante de las redes
sociales es que brinda a las MiPyME la
oportunidad de tener un contacto directo
con los posibles clientes (leads), entender
y satisfacer sus necesidades creando una
verdadera conexión con los mismos, para
ello los gestores de las cuentas de las
MiPyME, mejor conocidos como Community
Manager, deben personalizar los mensajes
por cada cliente y que se logre la delización.
Adicionalmente, cuentan con todas las
herramientas para el seguimiento y análisis de
las métricas, lo que permite introducir ajustes
en las estrategias sino se están logrando
los resultados esperados. En la Tabla 3 se
evidencia el crecimiento de las redes sociales
en Ecuador en los últimos años.
Citando a lo planteado en el informe de
Transformación Digital de las MiPyME
elaborado por la ONU y la CEPAL, en
Ecuador las microempresas ostentan una
tenencia de sitios web del 74%, las pequeñas
un 82% y las medianas un 96%. En lo que
respecta al uso de redes sociales por parte
de las MiPyME en Ecuador se observa una
baja utilización de estas como herramientas
empresariales, con unas estadísticas de uso
del 54% en las medianas empresas A, 52%
en las medianas empresas B y 62% en las
empresas grandes. Ahora bien, Chile, Brasil,
México y Ecuador son cuatro países que
poseen un grado elevado de implementación
de Tecnologías Avanzadas y de Frontera, muy
necesarias para el desarrollo del marketing
digital, los cuatro países juntos suman el
61.1% del Producto Interno Bruto de América
Latina y el Caribe. En Latinoamérica, el uso de
correos electrónicos para brindar información
a los clientes es muy amplio, conocido como
email marketing, en cuanto al uso de páginas
web las tendencias apuntan que este varía de
acuerdo con el tamaño de la empresa. (Dini et
al., 2021).
Por su parte, el Instituto Nacional de
Estadísticas y Censo de Ecuador realizó en el
año 2018 la Encuesta Estructural Empresarial,
entrevistando 4.088 MiPyME de los sectores:
comercial, minero, servicios, manufactura
y construcción; los resultados reejan un
importante uso de Cloud Computing en las
empresas medianas del país entre un 56% y
58%, mientras que la valiosa estrategia de
Customer Relationship Manager (CRM), la
intranet y la extranet tienen bajo uso. En la
Figura 6, relacionada al uso de herramientas
tecnológicas y soluciones digitales, se
observan cuantiosas diferencias entre las
medianas y grandes empresas en Ecuador.
Además, también se destacó que el 59% de
las medianas empresas B declaran haber
invertido en las TIC en el año 2018, mientras
que solo el 32% de las medianas empresas A
arman haberlo hecho. (Instituto Nacional de
Estadísticas de Ecuador, 2020).
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
Tabla 3. Crecimiento de Redes Sociales desde el año 2020 hasta el 2023
Redes
Sociales
Millones de
usuarios año 2020
Millones de
usuarios año
2021
Millones de
usuarios año 2022
Millones de
usuarios hasta
mayo 2023
Facebook 11’ 3 millones 11’8 millones 13’1millones 15’7 millones
Instagram 4’6 millones 5’2 millones 6’2 millones 7 millones
Tik Tok 3’3 millones 3’7 millones 9 millones 11’9 millones
LinkedIn 2’4 millones 2’6 millones 3’5 millones 3’9 millones
Twitter 0’7 millones 0’8 millones 1’9 millones 3’5 millones
Fuente: tomado de Redes sociales en Ecuador, Del Alcázar, 2023. Fuente: Meta Ads, Twitter Ads, Tik Tok Ads, LinkedIn Ads,
2023.
Figura 6. Usos avanzados de internet en medianas empresas A y B en Ecuador
Fuente: tomado de Transformación digital de las MiPyME, Dini et al., 2021. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y
Censos de Ecuador, 2018.
A pesar de lo anterior, el crecimiento que
ha tenido el E – Commerce en Ecuador entre
el 2022 y el 2023 ha sido del 16.1%, por lo
cual las proyecciones estadísticas en materia
de ventas por E – Commerce para nales del
año 2023 en el país son de 3,79 billones de
dólares. Las plataformas Mercado Libre y la
website de la empresa farmacéutica Fybeca
están a la cabeza del ranking como sitios
más visitados para realizar compras. El gasto
promediado en compra de comida por esta
vía es de $ 412 millones y el de dispositivos
electrónicos de $ 302 millones, lo que genera
un 10.3% de share promedio de ventas online
vs. ventas físicas (Del Alcázar, 2023).
Ahora bien, la manera como la gente
traca hacia las plataformas de E – Commerce
también forma parte de las estrategias de
marketing digital, siendo seleccionadas de
acuerdo al objetivo que se quiere lograr, por lo
cual puede darse por búsqueda orgánica, por
tráco directo, búsqueda pagada, por redes
sociales, referidos, entre otras. La manera
más utilizada actualmente en Ecuador es por
búsqueda orgánica con un 52.75%, lo cual
representa una excelente oportunidad para
las MiPyME de Quevedo que no cuentan con
tanto capital para invertir en contratación de
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Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
agencias de marketing, community manager,
diseñadores grácos, es decir personal
profesional especializado, ni tampoco están
en la disponibilidad económica de invertir en
publicidad pagada o SEM (Del Alcázar, 2023).
En la Figura 7 se muestra el registro de fuentes
de tráco a sitios web de E – Commerce en
Ecuador de mayo 2023.
En particular, las cifras de ventas E –
Commerce están obtenidas de las ventas de
la empresa al consumidor (B2C) mediante
la utilización de dispositivos móviles y
de escritorio sin incluir servicios digitales
descargables, B2B o streaming. Al observar
los indicadores de ventas de E – Commerce
por productos en el país, se observa que los
dispositivos electrónicos están en primer
lugar como los más vendidos por vía online,
seguido de productos relacionados con la
moda y en tercer lugar alimentos como lo
muestra la Figura 8 (Del Alcázar, 2023). Es
decir, el comercio electrónico cada vez tiene
más auge en Ecuador, a pesar de que el uso
de Tecnologías de Avanzada y de Frontera,
así como su velocidad de internet no son tan
elevados como en otros países de Europa
y América Latina, aun así, los habitantes
ecuatorianos están más abiertos y dispuestos
a dejar de un lado el comercio tradicional
e inclinarse por las compras a través de
plataformas digitales.
Figura 7. Fuentes de tráco a sitios web de E – Commerce en Ecuador mayo 2023
Fuente: tomado de Redes sociales en Ecuador, Del Alcázar, 2023. Fuente: Similar Web, 2023.
Figura 8. Ventas E – Commerce por productos en Ecuador 2017 - 2025
Fuente: tomado de Ventas E- Commerce en Ecuador por categorías, Del Alcázar, 2023. Fuente: Statista Markets Reports,
2022.
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
Concretamente, la provincia de Los Ríos
está integrada por 13 cantones, el cantón
Quevedo es uno de ellos, en el cual se encuentra
la ciudad del mismo nombre, la cual sirve de
asiento para la mayor cantidad de habitantes
y en donde se desarrolla la mayor actividad
económica comercial. La población total del
cantón es de 223,860 habitantes, de los cuales
201,361 pertenecen a la cabecera cantonal de
Quevedo.
Conforme a lo investigado por Baque et
al. (2021), en su estudio de 50 MiPyME del
cantón Quevedo y su implementación de
marketing digital, la provincia de Los Ríos
posee 26,455 MiPyME hasta la fecha de
2019, representando el 3% de la nación. En
particular, en la provincia de Los Ríos, el 30%
de la micro, pequeñas y medianas empresas
se ubican en el cantón Quevedo, esta ciudad
posee la mayor cantidad de empresas que
generan aportes a la producción económica
provincial. De las 50 empresas estudiadas 47
son micro, dos son pequeñas y una es mediana.
Al consultar sobre las estrategias competitivas
aplicadas, los resultados arrojaron que realizan
promociones ofreciendo precios interesantes,
pero tienen debilidades en publicidad y
actividades innovadoras, como se reeja en la
Tabla 3.
Ahora bien, el 100% de las MiPyME
considera importante la aplicación de
estrategias de marketing digital para lograr la
atracción de nuevos clientes y poder obtener
un incremento en su índice de ventas y en su
rentabilidad, sobre todo después de la situación
generada por la pandemia del Covid–19 y
el particular contexto socioeconómico de
Ecuador. El 44% de las empresas arma que
la utilización de redes sociales es la estrategia
más importante que ha de aplicarse, seguida
de las páginas web y las plataformas de
contenido, quedando muy desfavorecida la
aplicación de estrategias SEO y SEM como se
muestra en la Tabla 4.
Tabla 3. Aplicación de estrategias competitivas de MiPyME en Quevedo
Descripción Frecuencia Porcentaje
Promoción 14 28%
Precio 18 36%
Publicidad 10 20%
Innovación 5 10%
Servicios o productos
complementarios
3 6%
Total 50 100%
Fuente: adaptado de Estrategias competitivas, Baque et al., 2021.
Tabla 4. Estrategias básicas de marketing digital de las MiPyME en Quevedo
Descripción Frecuencia Porcentaje
Página web orientada al cliente 10 20%
Plataforma de contenido 8 16%
Redes Sociales 22 44%
SEO 1 2%
SEM 1 2%
Mobile Marketing 3 6%
Email marketing 5 10%
Total 50 100%
Fuente: adaptado de Elementos básicos de marketing digital que deben aplicar las MiPyME, Baque et al, 2021.
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Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024 | Revista Ciencias Sociales y Económicas
Retos y oportunidades del marketing digital
para la sostenibilidad de las MiPyME en el mercado local de Quevedo, provincia de Los Ríos
En contraste a lo reejado en la Tabla 4,
en donde se evidencia la importancia atribuida
por las MiPyME a ciertas estrategias de
marketing digital, las empresas reconocen
que apenas cuentan con un 28% de personal
capacitado en herramientas digitales, que
planiquen, desarrollen y apliquen estrategias
para lograr un favorable posicionamiento en
el mercado electrónico, por lo cual el 100% de
las MiPyME reconoce que necesitan aprender
y entrenarse en herramientas de marketing
digital, para lograr añadir valor a los servicios
y productos que ofrecen.
Por otro lado, como arma Zuñiga et al.
(2020), en su investigación de campo de
30 MiPyME de la ciudad de Quevedo, las
empresas tanto grandes como pequeñas
se abstienen de implementar herramientas
electrónicas y marketing digital por el
temor que poseen en cuanto a su seguridad
informática y estar propensos a hackeos que
les generen daños y pérdidas, ya que carecen
de medidas y controles especializados de
seguridad. De manera especíca, los riesgos
a los que se enfrentan serían: espionaje
industrial, que interrumpan sus servicios,
que violen su seguridad, alteraciones en los
sistemas de información e infraestructura,
entre otros. Adicionalmente, se suman otros
factores como la falta de capacitación de
los trabajadores en materia de seguridad
tecnológica, lo que genera una actitud de
resistencia a la incorporación de la tecnología
y el marketing digital en las MiPyME de
Quevedo, sin embargo, los cambios son
fundamentales a nivel empresarial y tanto
los propietarios como directivos deben
entenderlo.
Citando a Núñez y Aristizábal (2021), por
ejemplo, las microempresas electrónicas de
telefonía celular en el cantón ecuatoriano de
Quevedo no poseen estrategias de marketing
digital, por lo cual sus promociones no
llegan a los clientes. Entre las causas guran
el desconocimiento de las estrategias y la
fuerte creencia de que su aplicación es muy
costosa, por lo que no utilizan la publicidad
por internet, en especíco redes sociales. No
obstante, su clientela potencial se mantiene
informada de los avances tecnológicos y
novedades por medio de las plataformas
sociales, pero, no reciben la información
publicitaria necesaria de las MiPyME de
tecnología del cantón, generándose así una
gran oportunidad de marketing digital, la cual
está siendo desaprovechada.
En el estudio de Zúñiga et al. (2020) se
observaron altos porcentajes de desconanza
en aspectos tecnológicos, considerando el 50
% de los encuestados que la información que se
encuentra en internet no tiene seguridad, el 80%
de los empresarios no cuentan con políticas y
mecanismos de seguridad informática, por lo
que hay un vasto desconocimiento en cuanto
al uso de las herramientas tecnológicas y las
medidas de seguridad de las cuales pueden
disponer al hacer uso de tales herramientas.
Conclusiones
El marketing digital a partir de la pandemia
del Covid-19 ha ido transformando la forma
en que las organizaciones se comunican y
se relacionan con sus audiencias, llegando
a ostentar una gran relevancia debido a
la necesidad de sostenibilidad, ya que el
marketing aporta al crecimiento empresarial
en un entorno globalizado y competitivo.
Son muchos los motivos por los cuales en la
actualidad se deben digitalizar las empresas,
a grandes rasgos se puede decir por la gran
oportunidad de mejoramiento que ofrece
en todas las áreas, reduciendo costos y
aumentando la oferta en muchos medios o
plataformas digitales. Particularmente, en
marketing digital, las plataformas de comercio
electrónico, las redes sociales, los chatbots y
los pagos en línea mejoran en gran manera
la gestión de las marcas y su promoción,
lográndose eciencia en el manejo de recursos.
Asimismo, el email marketing ayuda en la
comunicación con los clientes y proveedores,
intercambiando información de manera
rápida y oportuna, los sitios web y las redes
sociales son ideales para mostrar de manera
amplia la oferta mediante imágenes, videos o
audios, difundiéndose de manera rápida por
las comunidades de seguidores de Instagram
o Facebook, por ejemplo.
Después del análisis de estadísticas
Revista Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 8, Núm. 1, enero - junio 2024
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Cusme et al., 2024
internacionales, gubernamentales y locales,
quedó demostrado el crecimiento del uso de
las redes sociales, del comercio electrónico, el
aumento de las conexiones a internet en el hogar
y por dispositivos móviles y el incremento
anual del tiempo diario que pasan las personas
en internet. Todo lo anterior, consolida el hecho
de que Ecuador está viviendo actualmente un
proceso de transformación digital impulsado
por el gobierno nacional y aceptado por los
ciudadanos.
Para nalizar, es de gran importancia que
las MiPyME en Ecuador sean formadas y
capacitadas en los benecios de las estrategias
de marketing digital y en la variedad de
opciones que existen para ellas, de esta forma
podrán seleccionar las que mejor se adecúen a
sus necesidades y capital de inversión, lo que
permitirá el progreso tecnológico por medio
de las nuevas formas de negocio a través del
marketing digital, ya que, sin estas corren el
riesgo de perder su sostenibilidad y fracasar
en el entorno empresarial.
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