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Resumen: El teletrabajo ha cobrado un gran impulso en estos tiempos, en especial
en aquellos países donde no era muy frecuente realizar esta práctica, tal es el caso de la
República Dominicana. Esta investigación tiene por objetivo analizar el teletrabajo en
tiempos de pandemia desde la mirada del colaborador. Él método de investigación utilizado
fue el deductivo, con un enfoque cuantitativo. Las técnicas empleadas fueron la encuesta
y la técnica de muestreo no probabilístico. Se aplicó una encuesta en línea a 202 personas
que realizan teletrabajo en la República Dominicana de diferentes sectores económicos del
país. Se concluyó que la principal ventaja del teletrabajo fue la exibilidad que brinda a los
colaboradores, y la principal desventaja del teletrabajo fue el exceso de horas laborales.
Palabras clave: teletrabajo; Covid-19; bienestar laboral
Abstract:Teleworking has gained great momentum in these times, especially in those
countries where it was not very common to carry out this practice, such is the case of the
Dominican Republic. This research aims to analyze teleworking in times of pandemic
from the perspective of the collaborator. The research method used was deductive, with
a quantitative approach. The techniques used were the survey and the non-probabilistic
sampling technique. An online survey was applied to 202 people who telecommute in the
Dominican Republic from dierent economic sectors of the country. It was concluded that
the main advantage of teleworking was the exibility it provides to employees, and the main
disadvantage of teleworking was excessive working hours.
Key words: telework; Covid-19; labor welfare
Matos Montero, Rosanna
1
El teletrabajo en tiempos de pandemia: una
mirada desde el colaborador
(Teleworking in times of pandemic: a look from the
collaborator)
Fecha recepción: 1/06/2022
Fecha de aceptación: 25/12/2022
Publicado: 27/12/2022
1
Máster en Gerencia de Recursos Humanos, Docente de Posgrado en la
Universidad Acción Pro-Educación y Cultura (UNAPEC), Santo Domingo,
República Dominicana, rmatos@unapec.edu.do
https://doi.org/10.18779/csye.v6i2.594
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Introducción
En la actualidad, el mundo ha sido víctima de la pandemia Covid-19, afectando la forma en
que las personas se desarrollan, tanto en el ámbito social, como en el laboral. Las economías de
los países se han visto afectadas en los diferentes sectores de esta. De acuerdo con la Comisión
Económica para el Caribe (2020):
La secretaria ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL),
Alicia Bárcena, advirtió que la pandemia del Coronavirus (COVID-19) tendrá efectos devastadores
sobre la economía mundial, seguramente más intensos y distintos que los sufridos durante la crisis
nanciera global de 2008-2009, y que los países latinoamericanos y caribeños no estarán ajenos
a ellos, ya que serán impactados a través de varios canales. (párr. 1)
Debido a la pandemia del Covid-19, las empresas han tenido que reinventarse y desarrollar
nuevos mecanismos que les permitan subsistir en este mercado laboral desaante y turbulento.
Muchas empresas han optado por el teletrabajo, el cual es denido por López et al. (2022) como
“a toda persona que realice su trabajo fuera de la empresa” (28).
En países desarrollados, ya esta modalidad de trabajo se viene implementando desde hace
décadas, ese es el caso de Estados Unidos donde esta modalidad de empleo tuvo sus inicios en
la década de los 70 debido a una crisis de petróleo que se produjo; en el caso de EUROPA, en
el año 2006 España regula e impulsa el teletrabajo desde la administración pública a través del
Plan Concilia, cuyo enfoque era establecer un equilibrio entre la vida laboral y familiar de los
colaboradores.
En el caso de América Latina, Brasil es uno de los países con más empleados laborando en esta
modalidad. Una investigación sobre el “Teletrabajo en América Latina”, que fue elaborada por
la rma 5G Américas, indica que en Brasil “hay 12 millones de trabajadores que laboran desde
la comodidad de su hogar, seguido de México que tiene 2,6 millones, Argentina con 2 millones y
Chile con 500 mil. Brasil tiene también un porcentaje mayor de personas haciendo teletrabajo en
relación con su población económicamente activa (12%), si se compara con los demás países”.
En la República Dominicana, esta modalidad de trabajo no se encuentra regulada en Código
de Trabajo, ya que este data desde el 1992 y en esa época no se visualizaba esta modalidad de
empleo en el país, pero a pesar de que el teletrabajo no se contemple regulado al momento de la
realización de esta investigación, empresas extranjeras contratan personal dominicano bilingüe
para brindar asistencia a clientes que se encuentran fuera del país, siendo el principal sector los
Call Centers.
Luego de que la República Dominicana se declarará en estado de emergencia, por medio del
decreto no. 134-20 del 19 de marzo 2020, esta modalidad de trabajo se incrementó en el país, ya
que las empresas necesitaban seguir operando y brindando sus servicios a sus clientes conforme
a la naturaleza de estas.
Como anteriormente se explicó, en la República Dominicana el teletrabajo no se encuentra
regulado, actualmente los trabajadores que están laborando desde sus hogares están experimentando
estrés, interferencia entre las actividades del hogar vs el trabajo, falta de adaptación a esta
modalidad de trabajo, y sobrecarga de actividades, lo que les conlleva a trabajar horas extras.
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Otros, por el contrario, preeren esta modalidad ya que les permite ahorrar dinero de combustible
o transporte, pago de cuido para los niños de las madres trabajadoras, y en especial el tiempo de
traslado.
En lo que corresponde a las políticas que regulan esta modalidad de trabajo, muchas empresas
del sector privado no cuentan con protocolos establecidos para normalizar el teletrabajo, y asegurar
el bienestar laboral del colaborador y su salud ocupacional. Instituciones del sector público, han
establecido normas para regular las actividades laborales que desarrollen sus colaboradores desde
casa, este es el caso del decreto Núm. 130-2020 emitido por el Ministerio de Administración
Pública (MAP).
Por lo anterior, se procedió a realizar esta investigación sobre el teletrabajo en tiempos de
pandemia, con un enfoque desde la perspectiva del colaborador en la República Dominicana. El
objetivo general de esta investigación es analizar el teletrabajo en tiempos de pandemia desde la
perspectiva del colaborador. Del objetivo general de la investigación, se desprenden los siguientes
objetivos especícos: [1] explicar las estrategias del teletrabajo implementadas por las empresas
desde la perspectiva del colaborador; [2] determinar si el tiempo de descanso es gestionado
adecuadamente por los teletrabajadores; [3] describir las ventajas y desventajas del teletrabajo
desde el punto de vista de los colaboradores.
Materiales y Métodos
El método utilizado para esta investigación fue el deductivo, con un enfoque cuantitativo. Las
técnicas utilizadas fueron la encuesta y la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia.
Se aplicó una encuesta en línea a 202 personas, dicha encuesta estaba conformada por preguntas
cerradas y abiertas.
Resultados
A continuación, se presentan los resultados más relevantes de la aplicación de los instrumentos.
Figura 1. Teletrabajar antes de la pandemia
Fuente: encuesta aplicada sobre el teletrabajo
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De acuerdo con la gura no.1 un 76.7% de los encuestados indicó que antes de la pandemia en
sus empresas no trabaja de forma remota, mientras, que un 23.3% si laboraba en esta modalidad.
Figura 2. Normas y políticas para el teletrabajo en la empresa
Fuente: encuesta aplicada sobre el teletrabajo
Respecto a las normas y políticas para regir la realización del teletrabajo, un 59.9% estableció
que en su organización si cuenta con normas que regulan el teletrabajo, y un 43.1% indicó que en
su organización no cuentan con normas o políticas que lo puedan regular.
Tabla 1. Tabla informativa sobre las estrategias implementadas por las empresas para el
teletrabajo
Canales de comunicación efectiva Proporcionar los equipos y herramientas
necesarios para realizar el trabajo.
Supervisar el trabajo y ofrecer
retroalimentación apropiada.
Proporcionar equipo ergonómico para la
realización del trabajo.
Usar sistemas o aplicaciones tecnológicas
para monitorear el trabajo.
Establecer un horario de trabajo de inicio y
término de la jornada laboral.
Proporcionar información sobre la
seguridad y salud ocupacional.
Velar porque el empleado mantenga un equilibrio
en la vida personal y laboral.
Proporcionar ayuda psicológica en caso
de necesitarla.
Fomentar el trabajo en equipo y brindar
capacitación constante.
Fuente: elaboración propia, encuesta aplicada sobre el teletrabajo
De acuerdo con la tabla informativa no.1 las principales estrategias implementadas por las
organizaciones para asegurar la productividad de sus colaboradores son: Supervisar el trabajo y
ofrecer retroalimentación apropiada, usar sistemas o aplicaciones tecnológicas para monitorear
el trabajo, proporcionar información sobre la seguridad y salud ocupacional, proporcionar los
equipos y herramientas necesarios para realizar el trabajo, proporcionar equipo ergonómico para
la realización del trabajo, establecer un horario de trabajo de inicio y término de la jornada laboral,
velar porque el empleado mantenga un equilibrio en la vida personal y laboral, proporcionar
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ayuda psicológica en caso de necesitarla, fomentar el trabajo en equipo, y por último el brindar
capacitación permanente.
Figura 3. Gestión del tiempo de descanso de los teletrabajadores
Fuente: encuesta aplicada sobre el teletrabajo
Como se puede apreciar en la gura no. 3 un 46% de los encuestados indicó que a veces
gestionan adecuadamente su descanso, un 31.7% arma que siempre gestionan adecuadamente su
descanso, mientras que un 46% indicó que a veces lo gestionan adecuadamente, y un 4.5% nunca
gestionan su descanso adecuadamente.
Tabla 2. Ventajas del teletrabajo
Opción de Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia Relativa
Flexibilidad en el horario de trabajo 61 30%
Reducción de gastos 61 30%
Conciliación de la vida personal y
laboral 40 20%
Mayor productividad 30 15%
Menor estrés 10 10%
Total 202 100%
Fuente: encuesta aplicada sobre el teletrabajo
Respecto a las ventajas que ofrece el teletrabajo, un 60 % de los encuestados está de acuerdo en
que el teletrabajo brinda exibilidad en el horario del trabajo y permite la reducción de los gastos,
por otro lado, un 20% arma que el teletrabajo le permite conciliar su vida personal de la laboral,
un 15% establece que tienen una mayor productividad y, por último, un 10 % experimentan un
menor estrés.
4.5%
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Tabla 3. Desventajas del teletrabajo
Opción de Respuesta
Frecuencia abso-
luta
Frecuencia Rel-
ativa
Horario de trabajo extendido 58 29%
Mayor carga de trabajo 54 27%
Sedentarismo 37 18%
Estrés laboral 28 14%
Aumento de los gastos del hogar 15 7%
Menor productividad 10 5%
Total 202 100%
Fuente: encuesta aplicada sobre el teletrabajo
Como se puede evidenciar en la tabla no.3, un 29% de las personas encuestadas consideran
que el horario de trabajo extendido es una de las principales desventajas del teletrabajo, un 27%
opina que una desventaja es una mayor carga de trabajo, un 18% el sedentarismo, otros consideran
en un 14% que el estrés laboral, por su parte, un 7% el aumento de los gastos del hogar, y un 5%
menor productividad.
Discusión
De acuerdo con los resultados obtenidos, la modalidad del teletrabajo no era común en la
República Dominicana, a diferencia de otros países de América latina, Estados Unidos y Europa,
lo que signica que las empresas en este país tuvieron que adaptarse a las demandas del mercado
laboral para poder subsistir durante la pandemia. A pesar de, que esta modalidad de trabajo no era
muy utilizada en el país, empresas ya venían trabajando en esta modalidad y tenían establecidas
normas y políticas para el teletrabajo. Sin embargo, de acuerdo con los resultados obtenidos, hay
empresas que no tienen normas y políticas establecidas para este tipo de trabajo, lo que signica
que para el momento de realizado el trabajo de campo en la República Dominicana no se contaba
con normas que permitieran regularizar esta modalidad de trabajo desde el Ministerio de Trabajo.
Por su parte, dentro de las principales estrategias implementadas por las empresas en República
Dominicana para gestionar el teletrabajo desde la mirada de los colaboradores, se encuentran:
el proporcionar los equipos y herramientas necesarios para realizar el trabajo, mantener una
comunicación efectiva, velar porque el empleado mantenga un equilibrio en la vida personal
y laboral…entre otras. No obstante, que la empresa implemente estrategias para la ejecución
del teletrabajo, un porcentaje importante de los encuestados consideran que a veces estos no
gestionan adecuadamente sus descansos debido a las demandas laborales.
Autores como Ardilla (2020) consideran que una de las principales estrategias que las empresas
deben de implementar para un teletrabajo exitoso radica en proporcionar el equipamiento necesario
a los colaboradores para que estos puedan desempeñar de forma adecuada sus responsabilidades,
e igualmente señala que es importante que la empresa pueda fomentar una cultura organizacional
que se centre en las personas, en donde estas puedan desempeñar de forma autónoma sus tareas y
que no se dependa de una supervisión continua de un líder para validar el trabajo.
En otro orden, la comunicación ecaz y el establecimiento de los resultados esperados es
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crucial para que el teletrabajador pueda planicar su trabajo adecuadamente, y así dedicar las
horas establecidas en su contrato de trabajo al desempeño de sus funciones y tomar su tiempo de
descanso. El no gestionar adecuadamente el tiempo de descanso producirá en el teletrabajador un
desgaste físico y emocional, lo que se traduce en una baja productividad, falta de concentración
y estrés laboral.
Por otra parte, a pesar de que la no gestión adecuada de los descansos es un factor negativo
del teletrabajo que se da con frecuencia, se pudo evidenciar que el principal benecio o ventaja
que les aporta a los teletrabajadores el teletrabajo es la exibilidad de tiempo que les proporciona
y la reducción de gastos. Es evidente, que la reducción de los gastos es uno de los principales
benecios que el teletrabajo brinda a los teletrabajadores, ya que desde que inició esta modalidad
de trabajo, se buscaba el poder reducir los costos de transporte y costos operativos de la empresa.
Por otro lado, las dos principales desventajas del teletrabajo radican en el horario extendido
que pueden llegar a tener los colaboradores y el experimentar una mayor carga de trabajo. A
pesar de estas desventajas, López et al. (2022) consideran que en lo que compete a la estrategia
organizativa, el teletrabajo puede contribuir a lograr ventajas competitivas.
Conclusiones
Se concluye que, las principales estrategias del teletrabajo que implementan las empresas
en República Dominicana desde la mirada de los colaboradores son: Establecer un canal de
comunicación efectiva, pproporcionar los equipos y herramientas necesarios para realizar el
trabajo, supervisar el trabajo y ofrecer retroalimentación apropiada, usar sistemas o aplicaciones
tecnológicas para monitorear el trabajo…entre otras.
A pesar de que varias de las empresas cuentan con normas y políticas para realizar el teletrabajo,
los colaboradores a veces no gestionan adecuadamente el tiempo de los descansos, lo que signica
que estos están trabajando horario extendido.
La principal ventaja que brinda el teletrabajo es la exibilidad en el horario y la reducción de
los gastos, sin embargo, se determinó que las principales desventajas de esta modalidad de trabajo
radican en el horario extendido de las labores y una mayor carga de trabajo.
En conclusión, desde la mirada de los colaboradores, el teletrabajo cuenta con sus aspectos
positivos como negativos, lo que implica que las personas que se dediquen a trabajar en esta
modalidad deberán de analizar las ventajas y desventajas que le puede aportar el teletrabajo antes
de acogerse a este.
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