Revista de Ciencias Sociales y Económicas Vol. 9 Núm 2, 2025 | e-ISSN 2588 - 0594 - ISSN 2588 - 0586 https://revistas.uteq.edu.ec/index.php/csye
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón
Esmeraldas para la innovación empresarial
(Emerging competencies in the service sector of Esmeraldas canton for business
Innovation)
Resumen
En un contexto de transformación tecnológica y globali-
zación, las competencias emergentes se consolidan como
factores críticos para la adaptabilidad y sostenibilidad
empresarial. Este estudio analizó su nivel de dominio en
150 empresas públicas y privadas del sector servicios del
cantón Esmeraldas, considerando las demandas impuestas
por la digitalización, automatización y cambios sociola-
borales postpandemia. La atención al cliente, la comuni-
cación efectiva y las habilidades digitales emergen como
capacidades estratégicas para fortalecer el capital humano,
impulsar la innovación empresarial y dinamizar el empleo
local. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y
transversal. La recolección de datos se efectuó mediante
encuestas estructuradas, validadas por expertos, aplicadas
en once categorías sectoriales. El análisis estadístico se
realizó con SPSS versión 25. Los resultados evidenciaron
un alto dominio en competencias interpersonales como
atención al cliente (98 %) y comunicación efectiva (96
%), junto con brechas significativas en habilidades digi-
tales, idiomas extranjeros y proactividad. Sectores como
gastronomía, logística y transporte presentaron mayores
deficiencias, mientras tecnología y servicios financieros
sobresalieron en competencias digitales. La disparidad
en el desarrollo de competencias demuestra la necesidad
de estrategias formativas sectorizadas que potencien ha-
bilidades técnicas y transversales, fundamentales para la
innovación y competitividad en entornos postpandémicos.
El fortalecimiento de competencias emergentes constituye
un imperativo estratégico para transformar el sector servi-
cios en Esmeraldas, proyectándose la formación continua,
la transformación digital y la gestión del talento humano
como ejes esenciales para la sostenibilidad empresarial y
el desarrollo territorial.
Palabras clave: Transformación digital, capital humano,
desarrollo territorial, sostenibilidad organizacional,
innovación empresarial.
Abstract
In a context of technological transformation and globa-
lization, emerging competencies are consolidating as cri-
tical factors for business adaptability and sustainability.
This study analyzed their level of mastery in 150 public
and private service sector companies in the Esmeraldas
canton, considering the demands imposed by digitaliza-
tion, automation, and post-pandemic socio-labor changes.
Customer service, effective communication, and digital
skills emerge as strategic capabilities to strengthen human
capital, drive business innovation, and boost local em-
ployment. A quantitative, descriptive, and cross-sectional
approach was used. Data collection was carried out throu-
gh structured surveys, validated by experts, and applied
across eleven sectoral categories. Statistical analysis was
conducted using SPSS version 25. The results showed a
high level of mastery in interpersonal competencies such
as customer service (98 %) and effective communication
(96 %), along with significant gaps in digital skills, fo-
reign languages, and proactivity. Sectors such as gastro-
nomy, logistics, and transportation exhibited greater de-
ficiencies, while technology and financial services stood
out in digital competencies. The disparity in competency
development highlights the need for sector-specific trai-
ning strategies that enhance both technical and transversal
skills, which are fundamental for innovation and compe-
titiveness in post-pandemic environments. Strengthening
emerging competencies constitutes a strategic imperative
to transform the service sector in Esmeraldas, projecting
continuous training, digital transformation, and human ta-
lent management as essential pillars for business sustaina-
bility and territorial development.
Keywords: Digital transformation, human capital,
territorial development, organizational sustainability,
business innovation.
Recibido: 29/04/2025 | Aceptado: 12/06/2025
https://doi.org/10.18779/csye.v9i2.1092 | Páginas: 67-78
Cita sugerida (APA séptima edición):
Arce Minda, P. (2025). Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial. Revista de Ciencias Sociales y
Económicas, 9(2), 67-78. https://doi.org/10.18779/csye.v9i2.1092
Patricio Marcelo Arce Minda
https://orcid.org/0000-0001-9115-9364
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, Ecuador. patricio.arce@utelvt.edu.ec
Revista de Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 202568Arce, 2025
Introducción
En las últimas décadas, los cambios acelera-
dos en los sistemas productivos, impulsados
por la digitalización, la globalización y la
disrupción tecnológica, han transformado de
manera sustancial las exigencias del merca-
do laboral. Esta transformación ha dado lugar
al surgimiento de competencias emergentes,
entendidas como un conjunto dinámico de
habilidades, conocimientos y actitudes que
permiten a los individuos adaptarse, innovar
y responder eficazmente a entornos organiza-
cionales complejos y en constante evolución.
En particular, el sector servicios se ha con-
solidado como un espacio estratégico para la
aplicación y desarrollo de estas competencias,
dada su naturaleza intensiva en capital huma-
no y su creciente vinculación con la economía
del conocimiento.
El escenario postpandemia ha intensificado
esta dinámica, al modificar las formas de tra-
bajo, acelerar la integración de tecnologías di-
gitales y demandar una fuerza laboral resilien-
te, autónoma y proactiva. Estas condiciones
han ampliado la brecha entre las competencias
tradicionalmente formadas y aquellas actual-
mente requeridas por las organizaciones para
mantener su competitividad y capacidad de
innovación. En este contexto, resulta impera-
tivo identificar con precisión las competencias
más valoradas por los distintos subsectores, a
fin de orientar políticas de formación, gestión
del talento humano y estrategias de desarrollo
local alineadas con las nuevas realidades del
entorno productivo.
En respuesta a esta necesidad, el presente
artículo científico se deriva del proyecto de
investigación titulado “Competencias labora-
les demandadas por instituciones públicas y
privadas del sector servicios en el cantón Es-
meraldas: Estudio para potenciar el empleo
local en el contexto postpandemia”, desarro-
llado por la Universidad Técnica Luis Vargas
Torres de Esmeraldas (UTELVT), a través
de la Facultad de Ciencias Administrativas
y Económicas (FACAE). Este estudio tiene
como propósito analizar el nivel de dominio
de competencias emergentes en once catego-
rías del sector servicios del cantón Esmeral-
das, con el fin de establecer su incidencia en
los procesos de innovación empresarial y su
potencial para dinamizar el empleo local.
La investigación se fundamenta en la pre-
misa de que el desarrollo de competencias
no puede entenderse de manera aislada, sino
como parte de un sistema articulado que vin-
cula talento humano, cultura organizacional,
tecnologías emergentes y estrategias de ne-
gocio. El abordaje metodológico empleado
permite no solo diagnosticar el estado actual
de las competencias laborales en el territorio,
sino también identificar brechas críticas que
deben ser atendidas para fortalecer la compe-
titividad del sector.
A continuación, se presenta la revisión bi-
bliográfica correspondiente, donde se exponen
los principales marcos conceptuales y antece-
dentes investigativos que sustentan el análisis
de las competencias emergentes, su relevancia
en el entorno empresarial contemporáneo y su
proyección estratégica para el desarrollo eco-
nómico local.
La transformación digital, entendida como
un proceso integral de cambio organizacional,
representa uno de los pilares fundamentales
para la innovación empresarial en la actuali-
dad. Según Sánchez et al. (2024), este fenó-
meno requiere no solo inversión tecnológica,
sino también una profunda reestructuración
de procesos internos y el fortalecimiento de
competencias digitales en la fuerza laboral. En
este sentido, la digitalización no debe abordar-
se únicamente como un componente técnico,
sino como una estrategia sistémica que articu-
le tecnología, cultura organizacional y talento
humano, permitiendo así una respuesta ágil y
sostenible frente a entornos complejos y glo-
balizados.
En concordancia con lo anterior, la compe-
titividad sectorial también se ve influida por
factores internos como la planificación, la ca-
lidad y la innovación. (Cevallos Llumigusin y
Factos Factos, 2022) demostraron que, en el
caso del sector florícola en el cantón Latacun-
ga, el índice de competitividad empresarial se
encuentra directamente relacionado con el ni-
vel de eficiencia organizacional y la capacidad
de adaptación al entorno.
Introducción
En las últimas décadas, los cambios acelera-
dos en los sistemas productivos, impulsados
por la digitalización, la globalización y la
disrupción tecnológica, han transformado de
manera sustancial las exigencias del merca-
do laboral. Esta transformación ha dado lugar
al surgimiento de competencias emergentes,
entendidas como un conjunto dinámico de
habilidades, conocimientos y actitudes que
permiten a los individuos adaptarse, innovar
y responder eficazmente a entornos organiza-
cionales complejos y en constante evolución.
En particular, el sector servicios se ha con-
solidado como un espacio estratégico para la
aplicación y desarrollo de estas competencias,
dada su naturaleza intensiva en capital huma-
no y su creciente vinculación con la economía
del conocimiento.
El escenario postpandemia ha intensificado
esta dinámica, al modificar las formas de tra-
bajo, acelerar la integración de tecnologías di-
gitales y demandar una fuerza laboral resilien-
te, autónoma y proactiva. Estas condiciones
han ampliado la brecha entre las competencias
tradicionalmente formadas y aquellas actual-
mente requeridas por las organizaciones para
mantener su competitividad y capacidad de
innovación. En este contexto, resulta impera-
tivo identificar con precisión las competencias
más valoradas por los distintos subsectores, a
fin de orientar políticas de formación, gestión
del talento humano y estrategias de desarrollo
local alineadas con las nuevas realidades del
entorno productivo.
En respuesta a esta necesidad, el presente
artículo científico se deriva del proyecto de
investigación titulado “Competencias labora-
les demandadas por instituciones públicas y
privadas del sector servicios en el cantón Es-
meraldas: Estudio para potenciar el empleo
local en el contexto postpandemia”, desarro-
llado por la Universidad Técnica Luis Vargas
Torres de Esmeraldas (UTELVT), a través
de la Facultad de Ciencias Administrativas
y Económicas (FACAE). Este estudio tiene
como propósito analizar el nivel de dominio
de competencias emergentes en once catego-
rías del sector servicios del cantón Esmeral-
das, con el fin de establecer su incidencia en
los procesos de innovación empresarial y su
potencial para dinamizar el empleo local.
La investigación se fundamenta en la pre-
misa de que el desarrollo de competencias
no puede entenderse de manera aislada, sino
como parte de un sistema articulado que vin-
cula talento humano, cultura organizacional,
tecnologías emergentes y estrategias de ne-
gocio. El abordaje metodológico empleado
permite no solo diagnosticar el estado actual
de las competencias laborales en el territorio,
sino también identificar brechas críticas que
deben ser atendidas para fortalecer la compe-
titividad del sector.
A continuación, se presenta la revisión bi-
bliográfica correspondiente, donde se exponen
los principales marcos conceptuales y antece-
dentes investigativos que sustentan el análisis
de las competencias emergentes, su relevancia
en el entorno empresarial contemporáneo y su
proyección estratégica para el desarrollo eco-
nómico local.
La transformación digital, entendida como
un proceso integral de cambio organizacional,
representa uno de los pilares fundamentales
para la innovación empresarial en la actuali-
dad. Según Sánchez et al. (2024), este fenó-
meno requiere no solo inversión tecnológica,
sino también una profunda reestructuración
de procesos internos y el fortalecimiento de
competencias digitales en la fuerza laboral. En
este sentido, la digitalización no debe abordar-
se únicamente como un componente técnico,
sino como una estrategia sistémica que articu-
le tecnología, cultura organizacional y talento
humano, permitiendo así una respuesta ágil y
sostenible frente a entornos complejos y glo-
balizados.
En concordancia con lo anterior, la compe-
titividad sectorial también se ve influida por
factores internos como la planificación, la ca-
lidad y la innovación. (Cevallos Llumigusin y
Factos Factos, 2022) demostraron que, en el
caso del sector florícola en el cantón Latacun-
ga, el índice de competitividad empresarial se
encuentra directamente relacionado con el ni-
vel de eficiencia organizacional y la capacidad
de adaptación al entorno.
69Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 2025 | Revista de Ciencias Sociales y Económicas
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
Esta evidencia resulta extrapolable al sec-
tor servicios en Esmeraldas, donde el desa-
rrollo desigual de competencias emergentes
refleja diferencias estructurales que pueden li-
mitar el potencial competitivo y la sostenibili-
dad de las empresas locales si no se interviene
de manera estratégica. Además, es importante
resaltar el papel de la responsabilidad social
empresarial como componente articulador
de la sostenibilidad territorial. En su estudio
sobre emprendimientos del cantón Santa Ele-
na, Merejildo Flores (2023) identificó que la
ausencia de modelos estructurados de respon-
sabilidad social genera impactos negativos
en los ámbitos social, económico y ambien-
tal. Desde esta perspectiva, la integración de
la responsabilidad social con el desarrollo
de competencias emergentes permite no solo
fortalecer el capital humano, sino también ali-
near la gestión empresarial con los objetivos
de desarrollo sostenible, promoviendo clúste-
res territoriales que potencien la innovación
inclusiva y colaborativa.
En el contexto actual de transformación di-
gital y globalización, las competencias emer-
gentes constituyen un eje estratégico para el
fortalecimiento del capital humano y la in-
novación empresarial. Estas competencias,
que trascienden las habilidades tradicionales,
permiten a las organizaciones responder de
manera proactiva a los desafíos del entorno
cambiante, en especial en sectores altamente
sensibles como el de servicios (Ramos-Riva-
deneira y Jiménez-Toledo, 2024).
La emergencia de nuevas demandas labo-
rales asociadas a la digitalización, la automa-
tización y la interconexión global ha redefini-
do los perfiles profesionales requeridos. Las
competencias emergentes abarcan desde habi-
lidades blandas, como la comunicación efec-
tiva, hasta capacidades técnicas avanzadas,
como el manejo de herramientas digitales.
Su desarrollo se vincula estrechamente con la
innovación, entendida no solo como la intro-
ducción de tecnologías, sino como un proceso
de reconfiguración cultural y organizacional
orientado a la mejora continua y a la sosteni-
bilidad empresarial (Toniut, 2020).
Según (Ramírez Torres, 2022), la gestión
del capital humano por competencias implica
alinear las estrategias de formación y desarro-
llo con las necesidades reales del entorno orga-
nizacional. Las competencias, en este sentido,
no son un atributo aislado, sino que forman
parte de un modelo de gestión que articula
talento, tecnología e innovación. Así, inver-
tir en el fortalecimiento de estas capacidades
no solo incrementa la productividad, sino que
también potencia la resiliencia y adaptabili-
dad de las empresas frente a la incertidumbre.
La literatura especializada destaca la in-
fluencia de las tecnologías emergentes como
catalizadoras del cambio organizacional. En
sectores como el turismo, donde las TIC han
transformado radicalmente los modelos de
negocio, se ha evidenciado la necesidad de
competencias orientadas a la digitalización,
la gestión de datos y la interacción multilin-
güe, aspectos que también se observan en los
hallazgos del estudio realizado en el cantón
Esmeraldas (Bermúdez-Tobon y Rubio Gil,
2021).
La teoría organizacional también recono-
ce la relevancia de la cultura organizacional
como sustento de estas competencias. Cal-
derón, et al. (2022) sostienen que la cultura
jerárquica dominante en países como Colom-
bia, y por extensión en entornos latinoameri-
canos similares, puede limitar la emergencia
de competencias dinámicas, tales como la
proactividad y la gestión del conocimiento, si
no se acompaña de una visión estratégica del
desarrollo humano.
En ese marco, la competencia relacional
cobra especial importancia. Fotă et al. (2024)
evidencian que esta competencia, entendida
como la capacidad para establecer y gestio-
nar vínculos de valor dentro de redes organi-
zacionales, constituye un factor determinante
para la innovación en sectores con estructuras
cooperativas, como los clústeres. Esta noción
puede extrapolarse al contexto del cantón Es-
meraldas, donde las relaciones interinstitucio-
nales y la colaboración público-privada repre-
sentan un componente clave para dinamizar el
ecosistema productivo local.
Asimismo, la pandemia de la COVID-19
aceleró la incorporación de nuevas formas de
trabajo, lo que intensificó la necesidad de ad-
quirir competencias para el entorno digital y
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
Esta evidencia resulta extrapolable al sec-
tor servicios en Esmeraldas, donde el desa-
rrollo desigual de competencias emergentes
refleja diferencias estructurales que pueden li-
mitar el potencial competitivo y la sostenibili-
dad de las empresas locales si no se interviene
de manera estratégica. Además, es importante
resaltar el papel de la responsabilidad social
empresarial como componente articulador
de la sostenibilidad territorial. En su estudio
sobre emprendimientos del cantón Santa Ele-
na, Merejildo Flores (2023) identificó que la
ausencia de modelos estructurados de respon-
sabilidad social genera impactos negativos
en los ámbitos social, económico y ambien-
tal. Desde esta perspectiva, la integración de
la responsabilidad social con el desarrollo
de competencias emergentes permite no solo
fortalecer el capital humano, sino también ali-
near la gestión empresarial con los objetivos
de desarrollo sostenible, promoviendo clúste-
res territoriales que potencien la innovación
inclusiva y colaborativa.
En el contexto actual de transformación di-
gital y globalización, las competencias emer-
gentes constituyen un eje estratégico para el
fortalecimiento del capital humano y la in-
novación empresarial. Estas competencias,
que trascienden las habilidades tradicionales,
permiten a las organizaciones responder de
manera proactiva a los desafíos del entorno
cambiante, en especial en sectores altamente
sensibles como el de servicios (Ramos-Riva-
deneira y Jiménez-Toledo, 2024).
La emergencia de nuevas demandas labo-
rales asociadas a la digitalización, la automa-
tización y la interconexión global ha redefini-
do los perfiles profesionales requeridos. Las
competencias emergentes abarcan desde habi-
lidades blandas, como la comunicación efec-
tiva, hasta capacidades técnicas avanzadas,
como el manejo de herramientas digitales.
Su desarrollo se vincula estrechamente con la
innovación, entendida no solo como la intro-
ducción de tecnologías, sino como un proceso
de reconfiguración cultural y organizacional
orientado a la mejora continua y a la sosteni-
bilidad empresarial (Toniut, 2020).
Según (Ramírez Torres, 2022), la gestión
del capital humano por competencias implica
alinear las estrategias de formación y desarro-
llo con las necesidades reales del entorno orga-
nizacional. Las competencias, en este sentido,
no son un atributo aislado, sino que forman
parte de un modelo de gestión que articula
talento, tecnología e innovación. Así, inver-
tir en el fortalecimiento de estas capacidades
no solo incrementa la productividad, sino que
también potencia la resiliencia y adaptabili-
dad de las empresas frente a la incertidumbre.
La literatura especializada destaca la in-
fluencia de las tecnologías emergentes como
catalizadoras del cambio organizacional. En
sectores como el turismo, donde las TIC han
transformado radicalmente los modelos de
negocio, se ha evidenciado la necesidad de
competencias orientadas a la digitalización,
la gestión de datos y la interacción multilin-
güe, aspectos que también se observan en los
hallazgos del estudio realizado en el cantón
Esmeraldas (Bermúdez-Tobon y Rubio Gil,
2021).
La teoría organizacional también recono-
ce la relevancia de la cultura organizacional
como sustento de estas competencias. Cal-
derón, et al. (2022) sostienen que la cultura
jerárquica dominante en países como Colom-
bia, y por extensión en entornos latinoameri-
canos similares, puede limitar la emergencia
de competencias dinámicas, tales como la
proactividad y la gestión del conocimiento, si
no se acompaña de una visión estratégica del
desarrollo humano.
En ese marco, la competencia relacional
cobra especial importancia. Fotă et al. (2024)
evidencian que esta competencia, entendida
como la capacidad para establecer y gestio-
nar vínculos de valor dentro de redes organi-
zacionales, constituye un factor determinante
para la innovación en sectores con estructuras
cooperativas, como los clústeres. Esta noción
puede extrapolarse al contexto del cantón Es-
meraldas, donde las relaciones interinstitucio-
nales y la colaboración público-privada repre-
sentan un componente clave para dinamizar el
ecosistema productivo local.
Asimismo, la pandemia de la COVID-19
aceleró la incorporación de nuevas formas de
trabajo, lo que intensificó la necesidad de ad-
quirir competencias para el entorno digital y
Revista de Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 202570Arce, 2025
remoto. En este sentido, competencias como
la gestión del tiempo, el aprendizaje autóno-
mo, y las habilidades socioemocionales han
adquirido protagonismo, en lo que se ha deno-
minado como el tránsito hacia una educación
y trabajo 4.0 (Mendizábal y Escalante, 2021).
Otra dimensión clave es la articulación en-
tre competencias y modelos de negocio. To-
niut (2020) sostiene que el modelo de nego-
cio debe adaptarse a los cambios del entorno
mediante una integración coherente entre re-
cursos humanos, capacidades tecnológicas y
valor para el cliente. Esta perspectiva plantea
que la adquisición de competencias no debe
ser vista únicamente como un objetivo forma-
tivo, sino como un componente estratégico
del rediseño organizacional.
En el mismo sentido, Jacome (2021) plan-
tea que las tecnologías emergentes, más que
herramientas, son catalizadores de una nueva
forma de pensar y operar dentro de las orga-
nizaciones. Al impactar la toma de decisiones,
la comunicación y la operatividad general, su
integración exitosa depende de una adecuada
preparación de los equipos humanos, median-
te la adquisición de competencias que facili-
ten la transición hacia una sociedad del cono-
cimiento.
Finalmente, el fortalecimiento de las com-
petencias debe ir acompañado de políticas de
formación continua, colaboración institucio-
nal y apropiación tecnológica, con una visión
de inclusión y sostenibilidad. Tal como des-
taca Zamora Rodríguez (2023), el capital hu-
mano es el principal activo para la innovación
empresarial y, por tanto, su desarrollo debe ser
una prioridad para los gobiernos locales y re-
gionales.
El marco teórico presentado sustenta que
las competencias emergentes no solo respon-
den a los desafíos tecnológicos y organizacio-
nales del presente, sino que son un instrumen-
to clave para construir el futuro del empleo, la
productividad y la innovación. Su identifica-
ción, desarrollo y gestión estratégica permiten
a los sectores económicos, como el de servi-
cios en Esmeraldas, adaptarse a las exigencias
del mercado global, promover la transforma-
ción digital y garantizar la competitividad sos-
tenible en escenarios de cambio constante.
Materiales y métodos
La presente investigación adoptó un enfoque
cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal,
con el propósito de identificar y analizar el
nivel de dominio de competencias emergen-
tes en empresas del sector servicios del can-
tón Esmeraldas, así como su incidencia en
los procesos de innovación empresarial. El
estudio se enmarcó en una estrategia no expe-
rimental, orientada a recolectar información
primaria mediante la aplicación de encuestas
estructuradas.
Se realizó un estudio de corte transversal
sobre una muestra conformada por 150 em-
presas públicas y privadas pertenecientes al
sector servicios, seleccionadas de forma no
probabilística, por conveniencia y accesibili-
dad. Las unidades de análisis correspondie-
ron a empresas operativas dentro del cantón
Esmeraldas, representando diversas catego-
rías del sector: atención al cliente, comercio,
educación, gastronomía, logística, salud, ser-
vicios financieros, servicios públicos, tecnolo-
gía, transporte y turismo. Las empresas fueron
elegidas considerando su actividad vigente,
localización en el área urbana del cantón y
disposición a participar voluntariamente en el
estudio. Se excluyeron aquellas entidades que
no mantenían operaciones activas durante el
periodo de recolección de datos o que no per-
tenecían al sector servicios.
El estudio se desarrolló en el cantón Es-
meraldas, provincia de Esmeraldas, Ecuador.
Esta zona presenta una dinámica económica
basada principalmente en el comercio, los ser-
vicios, el turismo y la administración pública.
El entorno se caracteriza por una diversidad
empresarial que abarca desde microempresas
hasta instituciones consolidadas, lo cual per-
mitió observar una variedad de contextos la-
borales y organizacionales.
Se diseñó un instrumento tipo encuesta, es-
tructurado con ítems de escala Likert de cinco
niveles, que midieron el grado de dominio de
doce competencias emergentes previamen-
te definidas a partir de una revisión teórica y
documental. Estas competencias incluyeron:
comunicación efectiva, trabajo en equipo, re-
solución de problemas, adaptabilidad, respon-
remoto. En este sentido, competencias como
la gestión del tiempo, el aprendizaje autóno-
mo, y las habilidades socioemocionales han
adquirido protagonismo, en lo que se ha deno-
minado como el tránsito hacia una educación
y trabajo 4.0 (Mendizábal y Escalante, 2021).
Otra dimensión clave es la articulación en-
tre competencias y modelos de negocio. To-
niut (2020) sostiene que el modelo de nego-
cio debe adaptarse a los cambios del entorno
mediante una integración coherente entre re-
cursos humanos, capacidades tecnológicas y
valor para el cliente. Esta perspectiva plantea
que la adquisición de competencias no debe
ser vista únicamente como un objetivo forma-
tivo, sino como un componente estratégico
del rediseño organizacional.
En el mismo sentido, Jacome (2021) plan-
tea que las tecnologías emergentes, más que
herramientas, son catalizadores de una nueva
forma de pensar y operar dentro de las orga-
nizaciones. Al impactar la toma de decisiones,
la comunicación y la operatividad general, su
integración exitosa depende de una adecuada
preparación de los equipos humanos, median-
te la adquisición de competencias que facili-
ten la transición hacia una sociedad del cono-
cimiento.
Finalmente, el fortalecimiento de las com-
petencias debe ir acompañado de políticas de
formación continua, colaboración institucio-
nal y apropiación tecnológica, con una visión
de inclusión y sostenibilidad. Tal como des-
taca Zamora Rodríguez (2023), el capital hu-
mano es el principal activo para la innovación
empresarial y, por tanto, su desarrollo debe ser
una prioridad para los gobiernos locales y re-
gionales.
El marco teórico presentado sustenta que
las competencias emergentes no solo respon-
den a los desafíos tecnológicos y organizacio-
nales del presente, sino que son un instrumen-
to clave para construir el futuro del empleo, la
productividad y la innovación. Su identifica-
ción, desarrollo y gestión estratégica permiten
a los sectores económicos, como el de servi-
cios en Esmeraldas, adaptarse a las exigencias
del mercado global, promover la transforma-
ción digital y garantizar la competitividad sos-
tenible en escenarios de cambio constante.
Materiales y métodos
La presente investigación adoptó un enfoque
cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal,
con el propósito de identificar y analizar el
nivel de dominio de competencias emergen-
tes en empresas del sector servicios del can-
tón Esmeraldas, así como su incidencia en
los procesos de innovación empresarial. El
estudio se enmarcó en una estrategia no expe-
rimental, orientada a recolectar información
primaria mediante la aplicación de encuestas
estructuradas.
Se realizó un estudio de corte transversal
sobre una muestra conformada por 150 em-
presas públicas y privadas pertenecientes al
sector servicios, seleccionadas de forma no
probabilística, por conveniencia y accesibili-
dad. Las unidades de análisis correspondie-
ron a empresas operativas dentro del cantón
Esmeraldas, representando diversas catego-
rías del sector: atención al cliente, comercio,
educación, gastronomía, logística, salud, ser-
vicios financieros, servicios públicos, tecnolo-
gía, transporte y turismo. Las empresas fueron
elegidas considerando su actividad vigente,
localización en el área urbana del cantón y
disposición a participar voluntariamente en el
estudio. Se excluyeron aquellas entidades que
no mantenían operaciones activas durante el
periodo de recolección de datos o que no per-
tenecían al sector servicios.
El estudio se desarrolló en el cantón Es-
meraldas, provincia de Esmeraldas, Ecuador.
Esta zona presenta una dinámica económica
basada principalmente en el comercio, los ser-
vicios, el turismo y la administración pública.
El entorno se caracteriza por una diversidad
empresarial que abarca desde microempresas
hasta instituciones consolidadas, lo cual per-
mitió observar una variedad de contextos la-
borales y organizacionales.
Se diseñó un instrumento tipo encuesta, es-
tructurado con ítems de escala Likert de cinco
niveles, que midieron el grado de dominio de
doce competencias emergentes previamen-
te definidas a partir de una revisión teórica y
documental. Estas competencias incluyeron:
comunicación efectiva, trabajo en equipo, re-
solución de problemas, adaptabilidad, respon-
71Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 2025 | Revista de Ciencias Sociales y Económicas
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
sabilidad, manejo de herramientas digitales,
conocimiento del producto o servicio, idiomas
extranjeros, gestión del tiempo, presentación
personal, proactividad y atención al cliente.
El instrumento fue validado mediante jui-
cio de expertos en el ámbito de recursos hu-
manos, educación superior y gestión empresa-
rial, quienes evaluaron la pertinencia, claridad
y coherencia de los ítems. La confiabilidad del
cuestionario se determinó mediante el coefi-
ciente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor
de 0,87, lo cual evidenció una consistencia in-
terna adecuada. Las encuestas fueron aplica-
das presencialmente y de manera digital, entre
los meses de agosto y octubre de 2024.
El estudio cumplió con los principios éti-
cos de respeto, consentimiento informado,
confidencialidad y no maleficencia. Las em-
presas participantes fueron informadas sobre
los objetivos, alcance y naturaleza del estu-
dio, y su participación fue completamente vo-
luntaria. No se recolectaron datos personales
sensibles ni se realizaron intervenciones que
pudieran afectar el funcionamiento de las en-
tidades participantes.
Los datos obtenidos fueron sistematizados
y procesados mediante el software Microsoft
Excel y el programa estadístico SPSS versión
25. Se utilizaron estadísticas descriptivas para
determinar frecuencias, porcentajes y medidas
de tendencia central relacionadas con el nivel
de dominio de las competencias emergentes
por categoría del sector servicios. Asimismo,
se emplearon tablas de doble entrada para
cruzar variables y establecer relaciones com-
parativas entre las competencias y los subsec-
tores. Los resultados se presentaron en forma
tabular y narrativa, priorizando la claridad y la
coherencia en la exposición de las tendencias.
Resultados
Para analizar el nivel de dominio de compe-
tencias emergentes en el sector servicios del
cantón Esmeraldas, se diseñaron dos tablas
que agrupan las principales habilidades eva-
luadas. La Tabla1, presenta los porcentajes
de dominio en competencias relacionadas
con la interacción humana, como la atención
al cliente, la comunicación efectiva, el traba-
jo en equipo, la resolución de problemas, la
adaptabilidad y la responsabilidad. Estas com-
petencias son fundamentales para fortalecer la
calidad del servicio, mejorar la experiencia
del cliente y fomentar entornos laborales co-
laborativos, aspectos esenciales en el contexto
postpandémico.
Tabla 1. Competencias interpersonales en el sector servicios
Categorias
COMPETENCIAS
Atención
al cliente
Comunica-
ción efectiva
Trabajo en
equipo
Resolución
de problemas
Adaptabilidad
y flexibilidad
Responsa-
bilidad y
compromiso
Atención al cliente /
público 98 % 95 % 88 % 92 % 90 % 94 %
Comercio 93 % 88 % 82 % 80 % 78 % 90 %
Educación 80 % 96 % 89 % 84 % 83 % 91 %
Gastronomía 89 % 87 % 90 % 85 % 88 % 92 %
Logística 76 % 82 % 86 % 89 % 87 % 88 %
Salud 85 % 92 % 93 % 90 % 86 % 95 %
Servicios Financieros 88 % 90 % 83 % 87 % 80 % 92 %
Servicios Públicos 84 % 91 % 87 % 85 % 81 % 93 %
Tecnología 72 % 89 % 84 % 91 % 83 % 90 %
Transporte 83 % 85 % 85 % 86 % 90 % 88 %
Turismo 95 % 94 % 88 % 87 % 85 % 90 %
Nota. Resultados de la encuesta realizada a empresas públicas y privadas del cantón Esmeraldas, en el marco del proyecto de
investigación.
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
sabilidad, manejo de herramientas digitales,
conocimiento del producto o servicio, idiomas
extranjeros, gestión del tiempo, presentación
personal, proactividad y atención al cliente.
El instrumento fue validado mediante jui-
cio de expertos en el ámbito de recursos hu-
manos, educación superior y gestión empresa-
rial, quienes evaluaron la pertinencia, claridad
y coherencia de los ítems. La confiabilidad del
cuestionario se determinó mediante el coefi-
ciente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor
de 0,87, lo cual evidenció una consistencia in-
terna adecuada. Las encuestas fueron aplica-
das presencialmente y de manera digital, entre
los meses de agosto y octubre de 2024.
El estudio cumplió con los principios éti-
cos de respeto, consentimiento informado,
confidencialidad y no maleficencia. Las em-
presas participantes fueron informadas sobre
los objetivos, alcance y naturaleza del estu-
dio, y su participación fue completamente vo-
luntaria. No se recolectaron datos personales
sensibles ni se realizaron intervenciones que
pudieran afectar el funcionamiento de las en-
tidades participantes.
Los datos obtenidos fueron sistematizados
y procesados mediante el software Microsoft
Excel y el programa estadístico SPSS versión
25. Se utilizaron estadísticas descriptivas para
determinar frecuencias, porcentajes y medidas
de tendencia central relacionadas con el nivel
de dominio de las competencias emergentes
por categoría del sector servicios. Asimismo,
se emplearon tablas de doble entrada para
cruzar variables y establecer relaciones com-
parativas entre las competencias y los subsec-
tores. Los resultados se presentaron en forma
tabular y narrativa, priorizando la claridad y la
coherencia en la exposición de las tendencias.
Resultados
Para analizar el nivel de dominio de compe-
tencias emergentes en el sector servicios del
cantón Esmeraldas, se diseñaron dos tablas
que agrupan las principales habilidades eva-
luadas. La Tabla1, presenta los porcentajes
de dominio en competencias relacionadas
con la interacción humana, como la atención
al cliente, la comunicación efectiva, el traba-
jo en equipo, la resolución de problemas, la
adaptabilidad y la responsabilidad. Estas com-
petencias son fundamentales para fortalecer la
calidad del servicio, mejorar la experiencia
del cliente y fomentar entornos laborales co-
laborativos, aspectos esenciales en el contexto
postpandémico.
Tabla 1. Competencias interpersonales en el sector servicios
Categorias
COMPETENCIAS
Atención
al cliente
Comunica-
ción efectiva
Trabajo en
equipo
Resolución
de problemas
Adaptabilidad
y flexibilidad
Responsa-
bilidad y
compromiso
Atención al cliente /
público 98 % 95 % 88 % 92 % 90 % 94 %
Comercio 93 % 88 % 82 % 80 % 78 % 90 %
Educación 80 % 96 % 89 % 84 % 83 % 91 %
Gastronomía 89 % 87 % 90 % 85 % 88 % 92 %
Logística 76 % 82 % 86 % 89 % 87 % 88 %
Salud 85 % 92 % 93 % 90 % 86 % 95 %
Servicios Financieros 88 % 90 % 83 % 87 % 80 % 92 %
Servicios Públicos 84 % 91 % 87 % 85 % 81 % 93 %
Tecnología 72 % 89 % 84 % 91 % 83 % 90 %
Transporte 83 % 85 % 85 % 86 % 90 % 88 %
Turismo 95 % 94 % 88 % 87 % 85 % 90 %
Nota. Resultados de la encuesta realizada a empresas públicas y privadas del cantón Esmeraldas, en el marco del proyecto de
investigación.
Revista de Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 202572Arce, 2025
Por otro lado, en la Tabla 2, recoge el ni-
vel de dominio de habilidades más específicas
y técnicas, como el manejo de herramientas
digitales, el conocimiento del producto o ser-
vicio, los idiomas extranjeros, la gestión del
tiempo, la presentación personal y la proac-
tividad. Estas competencias son claves para
impulsar la transformación digital, optimizar
los procesos organizacionales y mejorar la
competitividad en un mercado cada vez más
globalizado.
La separación en dos tablas permite distin-
guir claramente entre las competencias inter-
personales, que fortalecen el capital humano
desde un enfoque relacional, y las competen-
cias técnicas y transversales, que potencian la
eficiencia operativa y la innovación empresa-
rial. A continuación, se presentan los resulta-
dos detallados por competencia, vinculados a
cada categoría.
En primer lugar, la competencia de aten-
ción al cliente, entendida como la capacidad
de orientar y satisfacer las necesidades del
usuario, obtuvo los valores más altos en las
áreas de atención al cliente/público (98 %) y
turismo (95 %), donde el trato directo con per-
sonas es fundamental. En contraste, los sec-
tores de tecnología (72 %) y logística (76 %)
mostraron niveles más bajos, lo que sugiere
una menor interacción personalizada o menor
capacitación en este aspecto, a pesar de su im-
portancia para la experiencia del cliente.
En relación con la comunicación efectiva,
que se refiere a la habilidad para transmitir in-
formación de manera clara y precisa, los nive-
les más altos se registraron en educación (96
%) y atención al cliente/público (95 %), lo que
resulta lógico dada la naturaleza comunicativa
de estas actividades. Por otro lado, logística
(82 %) y comercio (88 %) presentaron los va-
lores más bajos, lo que sugiere la necesidad
de fortalecer procesos comunicativos internos
y externos para mejorar la coordinación y las
ventas.
Continuando con el trabajo en equipo, que
evalúa la capacidad de colaborar eficazmen-
te con otros, los sectores salud (93 %) y gas-
tronomía (90 %) lideraron con puntuaciones
altas, reflejando la necesidad de cooperación
constante en contextos operativos. En con-
traste, comercio (82 %) y tecnología (84 %)
mostraron resultados inferiores, lo cual puede
estar relacionado con dinámicas laborales más
individualizadas o estructuradas.
En cuanto a la resolución de problemas,
definida como la capacidad de analizar y su-
perar situaciones complejas, destacó tecnolo-
gía (91 %) y salud (90 %) como los sectores
mejor posicionados. Estos resultados reflejan
la naturaleza crítica y técnica de sus activi-
dades. Por el contrario, comercio (80 %) y
gastronomía (83 %) obtuvieron puntuaciones
más bajas, lo cual podría evidenciar una me-
nor autonomía en la toma de decisiones o una
menor formación en pensamiento analítico.
Por su parte, la adaptabilidad y flexibilidad,
competencia que mide la capacidad para ajus-
tarse a cambios del entorno, obtuvo resultados
destacados en atención al cliente/público (90
%) y transporte (90 %), dos sectores caracte-
rizados por su dinamismo. En el otro extremo,
comercio (78 %) y tecnología (84 %) eviden-
cian desafíos en adaptarse rápidamente, lo que
puede afectar su capacidad de respuesta ante
nuevas demandas o transformaciones tecnoló-
gicas.
Respecto a la responsabilidad y compromi-
so, entendida como el cumplimiento ético y
profesional de las tareas asignadas, salud (95
%) y servicios públicos (93 %) alcanzaron los
mayores niveles, lo que responde a la natura-
leza sensible de estos servicios. En contras-
te, comercio (85 %) y transporte (88 %) se
ubicaron en niveles más bajos, lo que puede
relacionarse con debilidades en la cultura or-
ganizacional o el manejo del talento humano.
Por otro lado, en la Tabla 2, recoge el ni-
vel de dominio de habilidades más específicas
y técnicas, como el manejo de herramientas
digitales, el conocimiento del producto o ser-
vicio, los idiomas extranjeros, la gestión del
tiempo, la presentación personal y la proac-
tividad. Estas competencias son claves para
impulsar la transformación digital, optimizar
los procesos organizacionales y mejorar la
competitividad en un mercado cada vez más
globalizado.
La separación en dos tablas permite distin-
guir claramente entre las competencias inter-
personales, que fortalecen el capital humano
desde un enfoque relacional, y las competen-
cias técnicas y transversales, que potencian la
eficiencia operativa y la innovación empresa-
rial. A continuación, se presentan los resulta-
dos detallados por competencia, vinculados a
cada categoría.
En primer lugar, la competencia de aten-
ción al cliente, entendida como la capacidad
de orientar y satisfacer las necesidades del
usuario, obtuvo los valores más altos en las
áreas de atención al cliente/público (98 %) y
turismo (95 %), donde el trato directo con per-
sonas es fundamental. En contraste, los sec-
tores de tecnología (72 %) y logística (76 %)
mostraron niveles más bajos, lo que sugiere
una menor interacción personalizada o menor
capacitación en este aspecto, a pesar de su im-
portancia para la experiencia del cliente.
En relación con la comunicación efectiva,
que se refiere a la habilidad para transmitir in-
formación de manera clara y precisa, los nive-
les más altos se registraron en educación (96
%) y atención al cliente/público (95 %), lo que
resulta lógico dada la naturaleza comunicativa
de estas actividades. Por otro lado, logística
(82 %) y comercio (88 %) presentaron los va-
lores más bajos, lo que sugiere la necesidad
de fortalecer procesos comunicativos internos
y externos para mejorar la coordinación y las
ventas.
Continuando con el trabajo en equipo, que
evalúa la capacidad de colaborar eficazmen-
te con otros, los sectores salud (93 %) y gas-
tronomía (90 %) lideraron con puntuaciones
altas, reflejando la necesidad de cooperación
constante en contextos operativos. En con-
traste, comercio (82 %) y tecnología (84 %)
mostraron resultados inferiores, lo cual puede
estar relacionado con dinámicas laborales más
individualizadas o estructuradas.
En cuanto a la resolución de problemas,
definida como la capacidad de analizar y su-
perar situaciones complejas, destacó tecnolo-
gía (91 %) y salud (90 %) como los sectores
mejor posicionados. Estos resultados reflejan
la naturaleza crítica y técnica de sus activi-
dades. Por el contrario, comercio (80 %) y
gastronomía (83 %) obtuvieron puntuaciones
más bajas, lo cual podría evidenciar una me-
nor autonomía en la toma de decisiones o una
menor formación en pensamiento analítico.
Por su parte, la adaptabilidad y flexibilidad,
competencia que mide la capacidad para ajus-
tarse a cambios del entorno, obtuvo resultados
destacados en atención al cliente/público (90
%) y transporte (90 %), dos sectores caracte-
rizados por su dinamismo. En el otro extremo,
comercio (78 %) y tecnología (84 %) eviden-
cian desafíos en adaptarse rápidamente, lo que
puede afectar su capacidad de respuesta ante
nuevas demandas o transformaciones tecnoló-
gicas.
Respecto a la responsabilidad y compromi-
so, entendida como el cumplimiento ético y
profesional de las tareas asignadas, salud (95
%) y servicios públicos (93 %) alcanzaron los
mayores niveles, lo que responde a la natura-
leza sensible de estos servicios. En contras-
te, comercio (85 %) y transporte (88 %) se
ubicaron en niveles más bajos, lo que puede
relacionarse con debilidades en la cultura or-
ganizacional o el manejo del talento humano.
73Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 2025 | Revista de Ciencias Sociales y Económicas
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
Tabla 2. Competencias técnicas y transversales en el sector servicios
Categorias
COMPETENCIAS
Manejo de
herramien-
tas digitales
Conoci-
miento del
producto o
servicio
Idiomas
extranje-
ros
Gestión del
tiempo y
multitarea
Presentación
personal y
profesionalis-
mo
Proactivi-
dad
Atención
al cliente /
público 82 % 90 % 75 % 85 % 92 % 85 %
Comercio 76 % 92 % 65 % 80 % 89 % 80 %
Educación 79 % 87 % 60 % 85 % 87 % 82 %
Gastronomía 65 % 85 % 50 % 87 % 91 % 78 %
Logística 84 % 78 % 40 % 91 % 80 % 79 %
Salud 70 % 89 % 55 % 88 % 93 % 81 %
Servicios
Financieros 91 % 93 % 68 % 86 % 89 % 83 %
Servicios
Públicos 75 % 82 % 52 % 82 % 85 % 78 %
Tecnología 97 % 84 % 60 % 84 % 80 % 86 %
Transporte 74 % 81 % 45 % 89 % 84 % 80 %
Turismo 78 % 91 % 90 % 83 % 92 % 84 %
Nota. Resultados de la encuesta realizada a empresas públicas y privadas del cantón Esmeraldas, en el marco del proyecto de
investigación.
En el caso del manejo de herramientas di-
gitales, competencia esencial en la actualidad,
los sectores de tecnología (97 %) y servicios
financieros (91 %) demostraron un dominio
alto, alineado con su actividad técnica. Sin
embargo, gastronomía (65 %) y educación (80
%) presentaron las cifras más bajas, eviden-
ciando la necesidad de formación continua en
habilidades digitales para fortalecer la eficien-
cia y la innovación en estos contextos.
En cuanto al conocimiento del producto o
servicio, que implica comprender las caracte-
rísticas y beneficios de lo que se ofrece, ser-
vicios financieros (93 %) y comercio (92 %)
destacaron por sus altos puntajes. Logística
(78 %) y transporte (81 %), en cambio, mos-
traron bajos niveles, lo que puede afectar la
capacidad de respuesta a clientes y la mejora
continua en sus procesos.
La competencia en idiomas extranjeros,
fundamental para sectores con potencial turís-
tico o proyección internacional, fue dominada
por turismo (90 %) y atención al cliente/pú-
blico (75 %). En contraste, logística (40 %) y
transporte (45 %) reflejan un rezago conside-
rable, lo cual limita la capacidad de expansión
y la atención a públicos diversos en un con-
texto cada vez más globalizado.
A continuación, la gestión del tiempo y la
multitarea, entendida como la habilidad de or-
ganizar eficientemente diversas tareas, mostró
mayor dominio en logística (91 %) y transpor-
te (89 %), sectores donde la optimización ope-
rativa es crucial. Turismo (83 %) y comercio
(80 %) obtuvieron los valores más bajos, lo
cual puede afectar la productividad si no se
optimizan los flujos de trabajo.
Sobre la presentación personal y profesio-
nalismo, que se refiere al comportamiento éti-
co y a la imagen profesional, salud (93 %) y
atención al cliente/público (92 %) destacaron,
lo cual es relevante para mantener la confianza
del usuario. En cambio, logística y tecnología
(ambos con 80 %) mostraron un menor nivel,
indicando la necesidad de mejorar la cultura
de imagen profesional en estos ámbitos.
Finalmente, la proactividad, es decir, la
capacidad para anticiparse y actuar sin nece-
sidad de órdenes, mostró los mejores niveles
en tecnología (86 %) y atención al cliente/pú-
blico (85 %), sectores donde la innovación y
la respuesta inmediata son valoradas. No obs-
tante, gastronomía y servicios públicos (78
%) presentaron los niveles más bajos, posible-
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
Tabla 2. Competencias técnicas y transversales en el sector servicios
Categorias
COMPETENCIAS
Manejo de
herramien-
tas digitales
Conoci-
miento del
producto o
servicio
Idiomas
extranje-
ros
Gestión del
tiempo y
multitarea
Presentación
personal y
profesionalis-
mo
Proactivi-
dad
Atención
al cliente /
público 82 % 90 % 75 % 85 % 92 % 85 %
Comercio 76 % 92 % 65 % 80 % 89 % 80 %
Educación 79 % 87 % 60 % 85 % 87 % 82 %
Gastronomía 65 % 85 % 50 % 87 % 91 % 78 %
Logística 84 % 78 % 40 % 91 % 80 % 79 %
Salud 70 % 89 % 55 % 88 % 93 % 81 %
Servicios
Financieros 91 % 93 % 68 % 86 % 89 % 83 %
Servicios
Públicos 75 % 82 % 52 % 82 % 85 % 78 %
Tecnología 97 % 84 % 60 % 84 % 80 % 86 %
Transporte 74 % 81 % 45 % 89 % 84 % 80 %
Turismo 78 % 91 % 90 % 83 % 92 % 84 %
Nota. Resultados de la encuesta realizada a empresas públicas y privadas del cantón Esmeraldas, en el marco del proyecto de
investigación.
En el caso del manejo de herramientas di-
gitales, competencia esencial en la actualidad,
los sectores de tecnología (97 %) y servicios
financieros (91 %) demostraron un dominio
alto, alineado con su actividad técnica. Sin
embargo, gastronomía (65 %) y educación (80
%) presentaron las cifras más bajas, eviden-
ciando la necesidad de formación continua en
habilidades digitales para fortalecer la eficien-
cia y la innovación en estos contextos.
En cuanto al conocimiento del producto o
servicio, que implica comprender las caracte-
rísticas y beneficios de lo que se ofrece, ser-
vicios financieros (93 %) y comercio (92 %)
destacaron por sus altos puntajes. Logística
(78 %) y transporte (81 %), en cambio, mos-
traron bajos niveles, lo que puede afectar la
capacidad de respuesta a clientes y la mejora
continua en sus procesos.
La competencia en idiomas extranjeros,
fundamental para sectores con potencial turís-
tico o proyección internacional, fue dominada
por turismo (90 %) y atención al cliente/pú-
blico (75 %). En contraste, logística (40 %) y
transporte (45 %) reflejan un rezago conside-
rable, lo cual limita la capacidad de expansión
y la atención a públicos diversos en un con-
texto cada vez más globalizado.
A continuación, la gestión del tiempo y la
multitarea, entendida como la habilidad de or-
ganizar eficientemente diversas tareas, mostró
mayor dominio en logística (91 %) y transpor-
te (89 %), sectores donde la optimización ope-
rativa es crucial. Turismo (83 %) y comercio
(80 %) obtuvieron los valores más bajos, lo
cual puede afectar la productividad si no se
optimizan los flujos de trabajo.
Sobre la presentación personal y profesio-
nalismo, que se refiere al comportamiento éti-
co y a la imagen profesional, salud (93 %) y
atención al cliente/público (92 %) destacaron,
lo cual es relevante para mantener la confianza
del usuario. En cambio, logística y tecnología
(ambos con 80 %) mostraron un menor nivel,
indicando la necesidad de mejorar la cultura
de imagen profesional en estos ámbitos.
Finalmente, la proactividad, es decir, la
capacidad para anticiparse y actuar sin nece-
sidad de órdenes, mostró los mejores niveles
en tecnología (86 %) y atención al cliente/pú-
blico (85 %), sectores donde la innovación y
la respuesta inmediata son valoradas. No obs-
tante, gastronomía y servicios públicos (78
%) presentaron los niveles más bajos, posible-
Revista de Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 202574Arce, 2025
mente reflejando estructuras más tradicionales
o con menor autonomía laboral.
Los resultados evidencian que las compe-
tencias interpersonales como la atención al
cliente, la comunicación y el trabajo en equipo
están altamente desarrolladas en sectores que
requieren interacción constante. Asimismo,
las habilidades digitales están más presentes
en sectores tecnológicos y financieros, mien-
tras que el dominio de idiomas extranjeros
representa una debilidad generalizada, salvo
en turismo. Además, se observa una necesi-
dad transversal de fortalecer la proactividad,
el conocimiento del producto y la gestión del
tiempo en varios sectores.
Estos hallazgos permiten identificar las for-
talezas y brechas que pueden ser intervenidas
a través de políticas de formación, innovación
interna y desarrollo del talento humano. Así,
las competencias emergentes se perfilan no
solo como indicadores de empleabilidad, sino
como pilares estratégicos para el crecimiento
y sostenibilidad de las empresas en el cantón
Esmeraldas.
Discusión
Los hallazgos del presente estudio revelan
patrones significativos en el dominio de com-
petencias emergentes dentro del sector servi-
cios del cantón Esmeraldas, lo cual permite
identificar correlaciones críticas entre el de-
sarrollo del capital humano y la capacidad de
innovación organizacional. Este análisis debe
contextualizarse en el marco de la transfor-
mación digital, los efectos de la pandemia por
COVID-19 y la creciente presión del entorno
competitivo global, donde las organizaciones
están llamadas a adaptarse mediante la adqui-
sición y fortalecimiento de competencias téc-
nicas, socioemocionales y estratégicas (Ra-
mos-Rivadeneira y Jiménez-Toledo, 2024).
En primer lugar, la alta puntuación obteni-
da por las competencias interpersonales como
atención al cliente (98 % en su sector espe-
cífico) y comunicación efectiva (hasta 96 %
en educación) indica una alineación entre la
oferta de habilidades blandas y las demandas
inherentes a servicios de contacto directo.
Este resultado es coherente con las afirmacio-
nes de Hinojo et al. (2020), quienes sostienen
que las competencias transversales represen-
tan un factor humano clave para potenciar la
productividad en entornos organizacionales
que requieren interacciones constantes y de
alta calidad.
No obstante, se observa una brecha crítica
en sectores como tecnología (72 %) y logís-
tica (76 %) en lo que respecta a la atención
al cliente, lo cual podría ser indicativo de un
enfoque funcional más centrado en procesos
que en la experiencia del usuario final. Esta
desconexión entre la dimensión operativa y la
orientación al cliente compromete la sosteni-
bilidad de la innovación empresarial, en tanto
que limita la posibilidad de generar valor per-
cibido, aspecto central en modelos de negocio
basados en experiencia y diferenciación (To-
niut, 2020).
Por su parte, la competencia de trabajo en
equipo evidenció puntuaciones elevadas en
sectores como salud (93 %) y gastronomía (90
%), donde las dinámicas laborales requieren
sinergias funcionales para garantizar eficien-
cia y continuidad operativa. Sin embargo, sec-
tores como comercio (82 %) y tecnología (84
%) registraron valores inferiores, lo cual po-
dría atribuirse a estructuras organizativas más
fragmentadas o a una cultura laboral menos
colaborativa. Según Calderón et al. (2022),
culturas organizacionales jerárquicas tienden
a inhibir la emergencia de competencias co-
lectivas como la cooperación, limitando así la
capacidad adaptativa y de innovación de las
organizaciones.
En el análisis de la competencia de resolu-
ción de problemas, los sectores de tecnología
(91 %) y salud (90 %) mostraron niveles so-
bresalientes, evidenciando la importancia de
esta competencia en entornos donde la toma
de decisiones técnicas y la gestión de situacio-
nes complejas son frecuentes. Estos resultados
son congruentes con los hallazgos de Deron-
cele Acosta (2022), quien destaca la necesidad
de desarrollar competencias epistémicas que
articulen el pensamiento crítico y la capacidad
de construir conocimiento operativo. Por el
contrario, puntuaciones más bajas en comer-
cio (80 %) y gastronomía (83 %) podrían evi-
denciar procesos de trabajo más rutinarios o
mente reflejando estructuras más tradicionales
o con menor autonomía laboral.
Los resultados evidencian que las compe-
tencias interpersonales como la atención al
cliente, la comunicación y el trabajo en equipo
están altamente desarrolladas en sectores que
requieren interacción constante. Asimismo,
las habilidades digitales están más presentes
en sectores tecnológicos y financieros, mien-
tras que el dominio de idiomas extranjeros
representa una debilidad generalizada, salvo
en turismo. Además, se observa una necesi-
dad transversal de fortalecer la proactividad,
el conocimiento del producto y la gestión del
tiempo en varios sectores.
Estos hallazgos permiten identificar las for-
talezas y brechas que pueden ser intervenidas
a través de políticas de formación, innovación
interna y desarrollo del talento humano. Así,
las competencias emergentes se perfilan no
solo como indicadores de empleabilidad, sino
como pilares estratégicos para el crecimiento
y sostenibilidad de las empresas en el cantón
Esmeraldas.
Discusión
Los hallazgos del presente estudio revelan
patrones significativos en el dominio de com-
petencias emergentes dentro del sector servi-
cios del cantón Esmeraldas, lo cual permite
identificar correlaciones críticas entre el de-
sarrollo del capital humano y la capacidad de
innovación organizacional. Este análisis debe
contextualizarse en el marco de la transfor-
mación digital, los efectos de la pandemia por
COVID-19 y la creciente presión del entorno
competitivo global, donde las organizaciones
están llamadas a adaptarse mediante la adqui-
sición y fortalecimiento de competencias téc-
nicas, socioemocionales y estratégicas (Ra-
mos-Rivadeneira y Jiménez-Toledo, 2024).
En primer lugar, la alta puntuación obteni-
da por las competencias interpersonales como
atención al cliente (98 % en su sector espe-
cífico) y comunicación efectiva (hasta 96 %
en educación) indica una alineación entre la
oferta de habilidades blandas y las demandas
inherentes a servicios de contacto directo.
Este resultado es coherente con las afirmacio-
nes de Hinojo et al. (2020), quienes sostienen
que las competencias transversales represen-
tan un factor humano clave para potenciar la
productividad en entornos organizacionales
que requieren interacciones constantes y de
alta calidad.
No obstante, se observa una brecha crítica
en sectores como tecnología (72 %) y logís-
tica (76 %) en lo que respecta a la atención
al cliente, lo cual podría ser indicativo de un
enfoque funcional más centrado en procesos
que en la experiencia del usuario final. Esta
desconexión entre la dimensión operativa y la
orientación al cliente compromete la sosteni-
bilidad de la innovación empresarial, en tanto
que limita la posibilidad de generar valor per-
cibido, aspecto central en modelos de negocio
basados en experiencia y diferenciación (To-
niut, 2020).
Por su parte, la competencia de trabajo en
equipo evidenció puntuaciones elevadas en
sectores como salud (93 %) y gastronomía (90
%), donde las dinámicas laborales requieren
sinergias funcionales para garantizar eficien-
cia y continuidad operativa. Sin embargo, sec-
tores como comercio (82 %) y tecnología (84
%) registraron valores inferiores, lo cual po-
dría atribuirse a estructuras organizativas más
fragmentadas o a una cultura laboral menos
colaborativa. Según Calderón et al. (2022),
culturas organizacionales jerárquicas tienden
a inhibir la emergencia de competencias co-
lectivas como la cooperación, limitando así la
capacidad adaptativa y de innovación de las
organizaciones.
En el análisis de la competencia de resolu-
ción de problemas, los sectores de tecnología
(91 %) y salud (90 %) mostraron niveles so-
bresalientes, evidenciando la importancia de
esta competencia en entornos donde la toma
de decisiones técnicas y la gestión de situacio-
nes complejas son frecuentes. Estos resultados
son congruentes con los hallazgos de Deron-
cele Acosta (2022), quien destaca la necesidad
de desarrollar competencias epistémicas que
articulen el pensamiento crítico y la capacidad
de construir conocimiento operativo. Por el
contrario, puntuaciones más bajas en comer-
cio (80 %) y gastronomía (83 %) podrían evi-
denciar procesos de trabajo más rutinarios o
75Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 2025 | Revista de Ciencias Sociales y Económicas
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
una limitada delegación de responsabilidades
en la toma de decisiones.
La adaptabilidad y flexibilidad, competen-
cias clave para responder a contextos de incer-
tidumbre, obtuvieron una puntuación destaca-
da en transporte y atención al cliente/público
(90 % en ambos casos), sectores donde los
entornos son dinámicos y volátiles. Este com-
portamiento valida lo señalado por Mendizá-
bal y Escalante (2021), quienes resaltan el rol
de estas habilidades en el tránsito hacia el tra-
bajo 4.0, caracterizado por la virtualización de
los procesos y la aceleración del cambio tec-
nológico. Sin embargo, sectores como comer-
cio (78 %) reflejan una limitada plasticidad
organizacional, lo cual podría restringir su ca-
pacidad para integrar innovaciones y respon-
der con agilidad a las demandas del mercado.
Otro hallazgo relevante es la variabilidad
observada en el manejo de herramientas digi-
tales. Aunque los sectores de tecnología (97
%) y servicios financieros (91 %) muestran
un dominio sólido, en gastronomía (65 %) y
educación (80 %) persisten debilidades pre-
ocupantes. Esta asimetría tecnológica tiene
implicaciones directas en la competitividad,
especialmente si se considera que la digita-
lización constituye un habilitador transversal
para la innovación, la eficiencia operativa y
la expansión comercial. En este sentido Can-
dolf-Arballo et al. (2020) advierten que el dé-
ficit en competencias digitales limita la trans-
formación organizacional y el escalamiento
industrial, factores claves para el posiciona-
miento en sectores emergentes como el turis-
mo inteligente o la educación híbrida.
Una observación crítica se relaciona con
el bajo dominio de idiomas extranjeros, con
niveles particularmente bajos en logística
(40 %) y transporte (45 %), lo cual restringe
la internacionalización de estos sectores. En
contraste, el turismo (90 %) presenta un de-
sarrollo más avanzado, acorde con sus necesi-
dades operativas. Este patrón coincide con los
resultados de Lara Félix y Cervantes (2022),
quienes identifican en la apertura a mercados
globales una oportunidad clave para las pe-
queñas y medianas empresas, siempre que es-
tas logren integrar competencias lingüísticas,
culturales y digitales en su propuesta de valor.
En cuanto a la proactividad, competencias
como actuar sin necesidad de instrucciones
explícitas alcanzaron su mayor expresión en
los sectores de tecnología (86 %) y atención al
cliente/público (85 %). Este resultado es con-
sistente con contextos laborales que valoran la
autonomía, la toma de iniciativa y la innova-
ción incremental. Sin embargo, sectores como
servicios públicos (78 %) y gastronomía (78
%) exhiben un rezago que puede estar vin-
culado a modelos jerárquicos rígidos o a una
baja estimulación de la creatividad en el entor-
no laboral. Como señalan García Monsalve, et
al. (2021), la innovación organizacional exige
estructuras flexibles que fomenten la partici-
pación activa y la generación de propuestas
desde todos los niveles de la organización.
Desde una perspectiva estratégica, los re-
sultados deben entenderse como una radiogra-
fía del capital humano en el cantón Esmeral-
das, en la que coexisten competencias sólidas
en el plano interpersonal y déficits técnicos
en áreas críticas como digitalización, gestión
del conocimiento e internacionalización. Esta
dualidad representa tanto una amenaza como
una oportunidad para el diseño de políticas
públicas y programas de formación profesio-
nal.
En este sentido, el estudio permite respon-
der parcialmente a las preguntas de investiga-
ción, ya que, si bien identifica las competen-
cias más y menos desarrolladas por sector, no
profundiza en los factores causales de estas
diferencias. A su vez, se reconoce una limita-
ción metodológica al no incorporar variables
sociodemográficas (edad, formación académi-
ca, experiencia laboral) que podrían influir en
el desarrollo competencial. Este aspecto limi-
ta la generalización de los resultados, aunque
no compromete su validez interna.
Por otro lado, los hallazgos contribuyen a
la generación de nuevo conocimiento al evi-
denciar que el dominio de competencias emer-
gentes está estrechamente vinculado al mode-
lo de negocio y a la cultura organizacional del
sector. En efecto, como señala Toniut (2020),
los modelos organizativos que integran cohe-
rentemente recursos humanos y capacidades
tecnológicas tienden a generar mayor valor
para el cliente, facilitando procesos de inno-
Competencias emergentes en el sector servicios del cantón Esmeraldas para la innovación empresarial
una limitada delegación de responsabilidades
en la toma de decisiones.
La adaptabilidad y flexibilidad, competen-
cias clave para responder a contextos de incer-
tidumbre, obtuvieron una puntuación destaca-
da en transporte y atención al cliente/público
(90 % en ambos casos), sectores donde los
entornos son dinámicos y volátiles. Este com-
portamiento valida lo señalado por Mendizá-
bal y Escalante (2021), quienes resaltan el rol
de estas habilidades en el tránsito hacia el tra-
bajo 4.0, caracterizado por la virtualización de
los procesos y la aceleración del cambio tec-
nológico. Sin embargo, sectores como comer-
cio (78 %) reflejan una limitada plasticidad
organizacional, lo cual podría restringir su ca-
pacidad para integrar innovaciones y respon-
der con agilidad a las demandas del mercado.
Otro hallazgo relevante es la variabilidad
observada en el manejo de herramientas digi-
tales. Aunque los sectores de tecnología (97
%) y servicios financieros (91 %) muestran
un dominio sólido, en gastronomía (65 %) y
educación (80 %) persisten debilidades pre-
ocupantes. Esta asimetría tecnológica tiene
implicaciones directas en la competitividad,
especialmente si se considera que la digita-
lización constituye un habilitador transversal
para la innovación, la eficiencia operativa y
la expansión comercial. En este sentido Can-
dolf-Arballo et al. (2020) advierten que el dé-
ficit en competencias digitales limita la trans-
formación organizacional y el escalamiento
industrial, factores claves para el posiciona-
miento en sectores emergentes como el turis-
mo inteligente o la educación híbrida.
Una observación crítica se relaciona con
el bajo dominio de idiomas extranjeros, con
niveles particularmente bajos en logística
(40 %) y transporte (45 %), lo cual restringe
la internacionalización de estos sectores. En
contraste, el turismo (90 %) presenta un de-
sarrollo más avanzado, acorde con sus necesi-
dades operativas. Este patrón coincide con los
resultados de Lara Félix y Cervantes (2022),
quienes identifican en la apertura a mercados
globales una oportunidad clave para las pe-
queñas y medianas empresas, siempre que es-
tas logren integrar competencias lingüísticas,
culturales y digitales en su propuesta de valor.
En cuanto a la proactividad, competencias
como actuar sin necesidad de instrucciones
explícitas alcanzaron su mayor expresión en
los sectores de tecnología (86 %) y atención al
cliente/público (85 %). Este resultado es con-
sistente con contextos laborales que valoran la
autonomía, la toma de iniciativa y la innova-
ción incremental. Sin embargo, sectores como
servicios públicos (78 %) y gastronomía (78
%) exhiben un rezago que puede estar vin-
culado a modelos jerárquicos rígidos o a una
baja estimulación de la creatividad en el entor-
no laboral. Como señalan García Monsalve, et
al. (2021), la innovación organizacional exige
estructuras flexibles que fomenten la partici-
pación activa y la generación de propuestas
desde todos los niveles de la organización.
Desde una perspectiva estratégica, los re-
sultados deben entenderse como una radiogra-
fía del capital humano en el cantón Esmeral-
das, en la que coexisten competencias sólidas
en el plano interpersonal y déficits técnicos
en áreas críticas como digitalización, gestión
del conocimiento e internacionalización. Esta
dualidad representa tanto una amenaza como
una oportunidad para el diseño de políticas
públicas y programas de formación profesio-
nal.
En este sentido, el estudio permite respon-
der parcialmente a las preguntas de investiga-
ción, ya que, si bien identifica las competen-
cias más y menos desarrolladas por sector, no
profundiza en los factores causales de estas
diferencias. A su vez, se reconoce una limita-
ción metodológica al no incorporar variables
sociodemográficas (edad, formación académi-
ca, experiencia laboral) que podrían influir en
el desarrollo competencial. Este aspecto limi-
ta la generalización de los resultados, aunque
no compromete su validez interna.
Por otro lado, los hallazgos contribuyen a
la generación de nuevo conocimiento al evi-
denciar que el dominio de competencias emer-
gentes está estrechamente vinculado al mode-
lo de negocio y a la cultura organizacional del
sector. En efecto, como señala Toniut (2020),
los modelos organizativos que integran cohe-
rentemente recursos humanos y capacidades
tecnológicas tienden a generar mayor valor
para el cliente, facilitando procesos de inno-
Revista de Ciencias Sociales y Económicas | Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 202576Arce, 2025
vación tanto incremental como disruptiva.
Los resultados tienen implicaciones técni-
cas importantes. Primero, permiten orientar
esfuerzos de formación continua con enfoque
sectorial, priorizando áreas con brechas críti-
cas. Segundo, evidencian la necesidad de for-
talecer alianzas interinstitucionales entre em-
presas, universidades y gobiernos locales para
el diseño de políticas basadas en evidencia.
Tercero, proponen un marco de intervención
que reconoce la competencia como un cons-
tructo dinámico, relacional y situado, cuya
gestión debe articularse con los objetivos es-
tratégicos de las organizaciones y las condi-
ciones del entorno regional.
Conclusiones
El análisis empírico realizado sobre 150
empresas del sector servicios en el cantón Es-
meraldas permitió identificar patrones consis-
tentes en el dominio de competencias emer-
gentes y su vinculación con la capacidad de
innovación organizacional. El objetivo central
del estudio, determinar las competencias más
demandadas y evaluar su nivel de desarrollo
por subsector, fue alcanzado con resultados
estadísticamente sólidos, lo que proporciona
evidencia útil para la toma de decisiones es-
tratégicas en materia de formación y gestión
del talento humano.
Los hallazgos revelan que competencias
como atención al cliente, comunicación efec-
tiva, trabajo en equipo y resolución de pro-
blemas presentan un alto nivel de dominio en
sectores con fuerte interacción interpersonal.
Sin embargo, se detectaron deficiencias es-
tructurales en áreas críticas como el manejo de
herramientas digitales, el dominio de idiomas
extranjeros y la proactividad, especialmen-
te en sectores como gastronomía, logística,
transporte y servicios públicos. Estas brechas
representan limitaciones reales para la adap-
tación tecnológica, la internacionalización y
la consolidación de modelos organizacionales
innovadores.
El estudio confirma que la distribución del
capital competencial en el cantón Esmeraldas
es heterogénea y segmentada, y que no respon-
de aún a una estrategia integrada de desarrollo
de competencias alineada con los desafíos del
entorno postpandemia y la economía digital.
Esta situación condiciona negativamente la
competitividad de las empresas locales y evi-
dencia una desconexión entre las exigencias
del mercado y las capacidades instaladas en el
recurso humano.
Desde una perspectiva técnica, los resul-
tados permiten establecer prioridades claras
para intervenciones sectoriales en formación
continua, transformación digital y fortaleci-
miento de habilidades blandas y transversales.
Asimismo, ofrecen un insumo valioso para la
formulación de políticas públicas que integren
al sector productivo, académico e institucional
en una agenda común de desarrollo territorial.
En términos metodológicos, la investiga-
ción logró una cobertura representativa del
sector servicios, aunque se reconoce como li-
mitación la ausencia de variables sociodemo-
gráficas y organizativas más profundas, lo cual
abre una línea de investigación futura orienta-
da al análisis multivariable y la incorporación
de enfoques cualitativos que profundicen en
los factores culturales y estructurales que con-
dicionan el desarrollo de competencias.
Este estudio ratifica que el fortalecimiento
de las competencias emergentes no constituye
una opción, sino una condición indispensable
para la sostenibilidad empresarial en contex-
tos de alta volatilidad. El sector servicios,
en su diversidad funcional, requiere transitar
desde modelos operativos tradicionales ha-
cia esquemas ágiles, digitales y centrados en
el conocimiento. La inversión estratégica en
talento humano representa, por tanto, la vía
más efectiva para transformar la estructura
productiva local y asegurar su inserción en
economías competitivas y resilientes.
Referencias bibliográficas
Bermúdez-Tobon, J. y Rubio Gil, Á. (2021).
Nuevas profesiones y TICs en las organi-
zaciones turísticas: Ocupaciones, perfiles
y competencias. Sociología y Tecnocien-
cia, 11(Extra_1), 188–208. https://doi.
org/10.24197/st.Extra_1.2021.188-208
vación tanto incremental como disruptiva.
Los resultados tienen implicaciones técni-
cas importantes. Primero, permiten orientar
esfuerzos de formación continua con enfoque
sectorial, priorizando áreas con brechas críti-
cas. Segundo, evidencian la necesidad de for-
talecer alianzas interinstitucionales entre em-
presas, universidades y gobiernos locales para
el diseño de políticas basadas en evidencia.
Tercero, proponen un marco de intervención
que reconoce la competencia como un cons-
tructo dinámico, relacional y situado, cuya
gestión debe articularse con los objetivos es-
tratégicos de las organizaciones y las condi-
ciones del entorno regional.
Conclusiones
El análisis empírico realizado sobre 150
empresas del sector servicios en el cantón Es-
meraldas permitió identificar patrones consis-
tentes en el dominio de competencias emer-
gentes y su vinculación con la capacidad de
innovación organizacional. El objetivo central
del estudio, determinar las competencias más
demandadas y evaluar su nivel de desarrollo
por subsector, fue alcanzado con resultados
estadísticamente sólidos, lo que proporciona
evidencia útil para la toma de decisiones es-
tratégicas en materia de formación y gestión
del talento humano.
Los hallazgos revelan que competencias
como atención al cliente, comunicación efec-
tiva, trabajo en equipo y resolución de pro-
blemas presentan un alto nivel de dominio en
sectores con fuerte interacción interpersonal.
Sin embargo, se detectaron deficiencias es-
tructurales en áreas críticas como el manejo de
herramientas digitales, el dominio de idiomas
extranjeros y la proactividad, especialmen-
te en sectores como gastronomía, logística,
transporte y servicios públicos. Estas brechas
representan limitaciones reales para la adap-
tación tecnológica, la internacionalización y
la consolidación de modelos organizacionales
innovadores.
El estudio confirma que la distribución del
capital competencial en el cantón Esmeraldas
es heterogénea y segmentada, y que no respon-
de aún a una estrategia integrada de desarrollo
de competencias alineada con los desafíos del
entorno postpandemia y la economía digital.
Esta situación condiciona negativamente la
competitividad de las empresas locales y evi-
dencia una desconexión entre las exigencias
del mercado y las capacidades instaladas en el
recurso humano.
Desde una perspectiva técnica, los resul-
tados permiten establecer prioridades claras
para intervenciones sectoriales en formación
continua, transformación digital y fortaleci-
miento de habilidades blandas y transversales.
Asimismo, ofrecen un insumo valioso para la
formulación de políticas públicas que integren
al sector productivo, académico e institucional
en una agenda común de desarrollo territorial.
En términos metodológicos, la investiga-
ción logró una cobertura representativa del
sector servicios, aunque se reconoce como li-
mitación la ausencia de variables sociodemo-
gráficas y organizativas más profundas, lo cual
abre una línea de investigación futura orienta-
da al análisis multivariable y la incorporación
de enfoques cualitativos que profundicen en
los factores culturales y estructurales que con-
dicionan el desarrollo de competencias.
Este estudio ratifica que el fortalecimiento
de las competencias emergentes no constituye
una opción, sino una condición indispensable
para la sostenibilidad empresarial en contex-
tos de alta volatilidad. El sector servicios,
en su diversidad funcional, requiere transitar
desde modelos operativos tradicionales ha-
cia esquemas ágiles, digitales y centrados en
el conocimiento. La inversión estratégica en
talento humano representa, por tanto, la vía
más efectiva para transformar la estructura
productiva local y asegurar su inserción en
economías competitivas y resilientes.
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77Vol. 9. Núm. 2, julio - diciembre 2025 | Revista de Ciencias Sociales y Económicas
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Cevallos Llumigusin, M. J. y Factos Factos,
M. F. (2022). Competitividad en las empre-
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a565-63bfb5826d30
Deroncele Acosta, A. (2022). Competen-
cia epistémica: Rutas para investigar.
Revista Universidad y Sociedad, 14(1),
102–118. http://scielo.sld.cu/scielo.
php?pid=S2218-36202022000100102&s-
cript=sci_arttext&tlng=en
Fotă, A. E., Expósito-Langa, M., Tomás-Mi-
quel, J. V. y Maldonado-Gómez, G. (2024).
Dinámicas de innovación en el clúster viti-
vinícola de Alicante. El rol de la competen-
cia relacional. Revista Multidisciplinaria
Voces de América y el Caribe, 1(1), 180–
199. https://doi.org/10.69821/REMUVAC.
v1i1.31
García Monsalve, J. J., Tumbajulca Ramírez,
I. A. y Cruz Tarrillo, J. J. (2021). Innova-
ción organizacional como factor de compe-
titividad empresarial en mypes durante el
Covid-19. Comuni@cción, 12(2), 99–110.
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pi-
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Hinojo Lucena, F. J., Aznar Díaz, I. y Rome-
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en la productividad empresarial: un enfo-
que desde el análisis de las competencias
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Copyright (2025) © Patricio Marcelo Arce Minda.
Este texto está protegido bajo una licencia internacional Creative Commons 4.0. Usted es libre para compartir, copiar y redistribuir el material
en cualquier medio o formato. También podrá adaptar: remezclar, transformar y construir sobre el material. Ver resumen de la licencia.
Toniut, H. R. (2020). El uso del modelo de
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Copyright (2025) © Patricio Marcelo Arce Minda.
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